Système EES dans les aéroports 2025
nouvelles règles et droits des passagers

Qu'est-ce que le système EES et comment fonctionne sa technologie ?

L'Entry/Exit System (EES) est un système automatisé de l'Union européenne conçu pour enregistrer numériquement les données d'entrée et de sortie des ressortissants de pays tiers (non membres de l'UE) qui franchissent les frontières extérieures de l'espace Schengen.

Le système remplace l'ancienne méthode consistant à apposer manuellement un tampon sur le passeport par des contrôles biométriques rapides et sécurisés. Les voyageurs devront fournir leurs empreintes digitales et une image de leur visage, qui seront stockées dans une base de données centralisée.

Qui est concerné par le système EES ?

Le système EES concerne principalement :
• Les ressortissants de pays tiers (non membres de l'UE) entrant dans l'espace Schengen pour des séjours de courte durée (jusqu'à 90 jours sur une période de 180 jours)
• Les voyageurs en provenance de pays non européens transitant par des aéroports européens
• Tous les points d'entrée : aéroports, ports et postes frontaliers terrestres

Ne sont pas concernés :
• Les citoyens de l'Union européenne
• Les détenteurs d'un permis de séjour de longue durée
• Le personnel diplomatique

Comment fonctionnent les contrôles biométriques

À votre arrivée dans un aéroport européen, vous devrez :
• Vous présenter au contrôle frontalier avec votre passeport
• Fournir vos empreintes digitales (quatre doigts de chaque main)
• Faire prendre une photographie de votre visage pour la reconnaissance faciale
• Répondre à quelques questions sur le motif du voyage

Ces données seront conservées pendant une période de trois ans et utilisées pour vérifier votre identité lors de vos entrées et sorties suivantes de l'espace Schengen.

Avantages et limites du nouveau système

Les avantages annoncés

Selon le Conseil de l'Union européenne, l'EES devrait apporter de nombreux bénéfices :
• Réduction des temps d'attente : les contrôles biométriques automatisés devraient être plus rapides que les tampons manuels
• Sécurité renforcée : le système aide à identifier les personnes dépassant la durée de séjour autorisée
• Expérience améliorée : après le premier enregistrement, les contrôles suivants seront plus rapides
• Précision accrue : élimination des erreurs humaines dans l'enregistrement des données

Les préoccupations des voyageurs

Malgré ces promesses, de nombreux experts du secteur aéroportuaire ont exprimé plusieurs inquiétudes :
• Temps d'attente prolongés au début : durant la phase d'implémentation, des files plus longues que d'habitude pourraient se former
• Problèmes techniques : des dysfonctionnements des systèmes biométriques pourraient entraîner des retards importants
• Formation du personnel : le personnel aéroportuaire devra être correctement formé pour gérer le nouveau système
• Confidentialité : certaines organisations ont soulevé des doutes concernant la conservation des données biométriques

Impact sur les vols et risques de retard

L'introduction du système EES pourrait provoquer certains désagréments, surtout dans les premiers mois de son déploiement. Les aéroports italiens comme Milan-Malpensa, Rome-Fiumicino, Venise et Naples ont déjà lancé des tests pilotes pour se préparer au déploiement officiel.

Cependant, il est réaliste de prévoir :
• Des files d'attente plus longues aux contrôles frontaliers
• Des retards au départ pour les passagers devant effectuer l'enregistrement biométrique
• Des correspondances manquées pour ceux qui ont des temps de transit très serrés
• Du stress et de la confusion parmi les voyageurs non familiers avec le nouveau système

Comment puis-je obtenir ma indemnisation ?

Voici comment faire en 3 étapes simples:

Vos droits en tant que passager : quand avez-vous droit à une indemnisation

Même avec l'introduction du système EES, vos droit en tant que passager restent protégés par le Règlement CE 261/2004, qui définit clairement les situations dans lesquelles vous avez droit à une compensation et à une assistance en cas de retards, d'annulations ou refus d'embarquement.

Retards causés par les contrôles EES.

Si vous manquez votre vol en raison de longues files d'attente aux contrôles biométriques EES, la situation peut être complexe.

Vous avez droit à une indemnisation si :
• Vous arrivez à l'aéroport avec suffisamment d'avance (au moins 2-3 heures pour les vols internationaux)
• Le retard aux contrôles est dû à des problèmes techniques ou organisationnels de l'aéroport
• La compagnie aérienne ne vous propose pas un vol alternatif dans un délai raisonnable

Correspondances manquées : avez-vous droit à une indemnisation ?

Oui, vous avez droit à une indemnisation même si vous manquez une correspondance en raison des contrôles EES, à condition que certaines conditions soient remplies :

• Les vols sont réservés sous un seul billet : si vous avez réservé les deux vols (arrivée + correspondance) dans la même réservation, la compagnie aérienne est responsable de l'ensemble du voyage
• Le retard total dépasse 3 heures : l'indemnisation est due si vous arrivez à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard par rapport à l'horaire prévu
• Vous êtes arrivé à temps pour le premier vol : vous devez avoir respecté les horaires d'enregistrement du premier vol
• Le premier vol part de l'UE ou la compagnie est européenne : le Règlement CE 261/2004 s'applique aux vols au départ d'un aéroport de l'UE ou opérés par une compagnie aérienne européenne

Exemple pratique : Vous avez réservé un vol de New York à Rome avec une correspondance à Paris pour Naples. À Paris, en raison des longues files d'attente aux contrôles EES, vous manquez votre correspondance pour Naples. La compagnie vous place sur un vol suivant, mais vous arrivez à Naples avec 4 heures de retard par rapport à l'horaire initial.

Dans ce cas, vous avez droit à :
• Indemnisation de 250 € (distance Rome-Naples inférieure à 1 500 km)
• Assistance pendant l'attente (repas, boissons, éventuel hôtel)
• Remboursement des dépenses raisonnables engagées

Important : La compagnie aérienne est obligée de réacheminer le passager sur le premier vol disponible vers sa destination finale. Si le retard accumulé dépasse 3 heures à l'arrivée finale, le droit à l'indemnisation s'applique, même si le premier vol est parti à l'heure.

Assistance obligatoire pendant l'attente

Indépendamment du droit à une indemnisation, la compagnie aérienne est toujours tenue de vous fournir une assistance en cas de retards importants, comprenant :

• Repas et boissons en fonction de la durée de l'attente
• Hébergement à l'hôtel si un séjour est nécessaire
• Transport entre l'aéroport et l'hôtel
• Deux appels téléphoniques ou e-mails pour informer des proches ou collègues

Cette assistance est due en cas de retard de :
• 2 heures ou plus pour les vols jusqu'à 1 500 km
• 3 heures ou plus pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les vols internationaux entre 1 500 et 3 500 km
• 4 heures ou plus pour tous les autres vols

Comment se préparer au nouveau système EES. Conseils pratiques pour les voyageurs

Pour éviter les problèmes liés au nouveau système EES, suivez ces recommandations :
• Arrivez à l'aéroport plus tôt : prévoyez au moins 3-4 heures avant un vol international, surtout durant les premiers mois d'implémentation
• Vérifiez la validité de votre passeport : assurez-vous qu'il soit valable au moins 6 mois après la date de retour
• Préparez-vous à l'enregistrement biométrique : si c'est votre première fois, la procédure peut prendre 5-10 minutes
• Téléchargez l'application EES (si disponible) : certains aéroports pourraient permettre une pré-inscription via application mobile
• Conservez vos documents : gardez à portée de main vos confirmations de réservation, documents de voyage et reçus
• Informez-vous en temps réel sur les files d'attente : de nombreux aéroports proposent des mises à jour en temps réel
• Attention aux correspondances courtes : prévoyez un temps de transit plus long que d'habitude, surtout au début de l'implémentation

Que faire en cas de retard ou de perte du vol

Si vous rencontrez des difficultés en raison des contrôles EES :
• Documentez tout : prenez des photos des files d'attente, conservez les cartes d'embarquement et demandez des confirmations écrites des retards
• Contactez immédiatement la compagnie aérienne : avertissez le personnel de votre situation, surtout si une correspondance est en jeu
• Demandez de l'assistance : n'hésitez pas à demander repas, boissons ou hébergement si nécessaire
• Conservez tous les justificatifs : pour toute dépense (taxi, hôtel, repas), gardez les reçus pour un éventuel remboursement
• Déposez une réclamation officielle : dans les 7 jours suivant l'incident, envoyez une réclamation écrite à la compagnie
• Faites-vous accompagner par ReFly : si la compagnie refuse l'indemnisation, des services spécialisés comme ReFly peuvent défendre vos droits

ReFly : votre allié pour obtenir une indemnisation

Obtenir une indemnisation auprès des compagnies aériennes peut être compliqué et frustrant. De nombreuses compagnies cherchent à rejeter les demandes légitimes ou offrent des indemnités inférieures à celles dues.

ReFly est le service spécialisé qui vous aide à :
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