ReFly agit en conformité avec le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union Européenne, selon lequel les passagers aériens ont droit à des indemnités en cas de refus d'embarquement.
Lorsque la compagnie aérienne ne peut pas embarquer un passager malgré une réservation confirmée, celui-ci aura droit à une indemnité, car des indemnisations financières sont prévues.
Quand ai-je droit à une indemnisation pour un embarquement refusé ?
Le droit à une indemnisation pour refus d'embarquement sur les vols suit des règles spécifiques au sein de l'Union Européenne, établies par le règlement CE 261/2004.
Ces règles s'appliquent également dans certains cas aux vols partant de ou arrivant dans des pays non membres de l'UE, selon la compagnie aérienne.
Pour avoir droit à une indemnisation pour refus d'embarquement, la loi stipule clairement que toutes les conditions suivantes doivent être remplies.
Combien puis-je être indemnisé pour un refus d'embarquement?
Le dédommagement que vous pouvez recevoir pour un vol en retard dépend de la distance du vol et de la durée du retard, et varie entre 250€, 400€ et 600€. Le montant augmente avec les distances de vol plus longues, garantissant une indemnisation adéquate pour les passagers.
250€
L'indemnité de 250€ pour un vol en retard s'applique spécifiquement aux vols de moins de 1500 km.
400€
L'indemnisation de 400€ pour un vol en retard s'applique aux vols de 1500 km à 3500 km.
600€
L'indemnisation de 600€ pour un vol en retard s'applique aux vols de plus de 3500 km.
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Voici comment procéder en 3 étapes simples :
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Connaissez vos droits en cas de retard de vol, vivez mieux votre expérience de voyage !
En cas de refus d'embarquement contre la volonté du passager, les droits des passagers aériens sont protégés et réglementés par le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union Européenne. Voici une liste des principaux droits des passagers dans cette situation :
Droit à l'information
Les compagnies aériennes sont tenues d'informer les passagers de leurs droits en cas de retard.
Droit à l'Assistance
Repas et boissons en proportion du temps d'attente.
Deux appels téléphoniques, messages par fax ou e-mail.
Hébergement en hôtel et transport entre l'aéroport et le lieu de logement si une ou plusieurs nuits sont nécessaires ou si un séjour supplémentaire par rapport à celui initialement prévu est requis.
Remboursement du billet ou Réacheminement
Remboursement complet du billet dans les sept jours pour la partie ou les parties du voyage non effectuées et pour les parties déjà effectuées si le vol ne correspond plus à l'objectif initial du voyage, avec, si nécessaire, un vol de retour au point de départ initial dès que possible.
Réacheminement vers la destination finale dès que possible ou à une date ultérieure selon la convenance du passager, sous réserve de la disponibilité des places.
Demander une indemnisation pour un retard de vol ne signifie pas que vous devez renoncer au remboursement de votre billet si cela est prévu par les circonstances. Selon le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union Européenne, les droits à l'indemnisation et au remboursement sont distincts et peuvent être appliqués en fonction de situations différentes.
Que signifie Remboursement
Vous avez le droit d'obtenir un remboursement complet du billet pour la partie ou les parties du voyage non effectuées et pour les parties déjà effectuées si le vol ne sert plus le but original du voyage, ainsi que, si nécessaire, un vol de retour au premier point de départ dès que possible.
Que signifie le terme indemnisation?
En plus du remboursement, vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière immédiate allant de 250€ à 600€, selon la distance du vol. l'indemnisation est due lorsque l'embarquement refusé n'est pas justifié par des raisons valables telles que la sécurité, la santé ou une documentation inadéquate de la part du passager.
Le choix de demander un remboursement n'exclut pas le droit à une indemnisation, car ces droits sont considérés comme séparés du règlement de l'UE. Cependant, si vous acceptez un vol alternatif (reroutage) vers votre destination finale et que le retard est compris entre 3 et 4 heures par rapport à l'heure initialement prévue, l'indemnisation peut être réduite de 50 %.
Il est important de se rappeler que, pour faire valoir vos droits, vous devez communiquer clairement avec la compagnie aérienne vos intentions et vous assurer de recevoir toutes les informations relatives à vos droits en cas de refus d'embarquement.
Si vous vous trouvez dans une situation où la compagnie aérienne ne fournit pas les mesures d'assistance prévues par le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union européenne en cas de vol manqué pour cause d'embarquement refusé, suivez ces étapes pour vous assurer que vos droits sont respectés :
Documentez la situation
Conservez toutes les preuves du manque d'assistance, comme les communications avec la compagnie aérienne, les photographies ou les témoignages d'autres passagers. Notez les horaires, les noms des employés avec qui vous avez parlé et tous les détails pertinents.
Demandez de l'assistance sur place
Si possible, parlez directement avec le personnel de la compagnie aérienne à l'aéroport. Souvent, la situation peut être résolue immédiatement si le personnel est informé de vos besoins. Rappelez-leur vos droits selon le Règlement (CE) n° 261/2004.
Si vous avancez les dépenses, conservez les reçus.
Si la compagnie aérienne ne fournit pas d'assistance et que vous vous trouvez dans une situation de nécessité, par exemple pour manger ou trouver un logement, vous devrez peut-être avancer les frais. Conservez tous vos reçus, car ils seront nécessaires pour demander un remboursement.
Soumettez une plainte officielle
Si la compagnie aérienne ne répond pas ou refuse le remboursement, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité nationale compétente dans le pays de l'UE où l'incident s'est produit ou dans le pays de l'UE de départ du vol. Chaque état membre dispose d'un organisme national chargé de faire respecter la réglementation sur les droits des passagers aériens.
Rappelez-vous, vous avez le droit de recevoir une assistance immédiate en cas de refus d'embarquement en raison de surréservation, conformément au Règlement (CE) n° 261/2004. L'essentiel est de rester informé de vos droits et d'agir de manière proactive pour vous assurer qu'ils sont respectés.
Questions fréquentes concernant l'indemnisation en cas d'embarquement refusé
Vous avez droit à une indemnisation en cas d'embarquement refusé lorsque la compagnie aérienne ne peut pas vous embarquer malgré une réservation confirmée. Ce droit s'applique conformément au Règlement CE 261/2004 pour les vols au départ de l'UE ou à l'arrivée dans l'UE opérés par des compagnies aériennes européennes. L'indemnisation est due lorsque l'embarquement refusé n'est pas justifié par des raisons valables telles que la sécurité, la santé ou une documentation inadéquate de la part du passager.
L'indemnisation dépend de la distance du vol :
250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km
400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km
600 € pour les vols de plus de 3 500 km
Le montant augmente avec la distance afin de garantir une compensation adéquate pour les passagers.
Le Règlement CE 261/2004 s'applique aux vols au départ de l'UE avec n'importe quelle compagnie aérienne, ainsi qu'aux vols à l'arrivée dans l'UE opérés par des compagnies aériennes européennes. Dans certains cas, les règles s'appliquent également aux vols au départ ou à destination de pays non membres de l'UE, selon la compagnie aérienne.
En cas d'embarquement refusé, vous avez droit à :
Une information sur vos droits
Une assistance comprenant des repas et des boissons en proportion de l'attente, à deux appels téléphoniques ou e-mails
Un hébergement à l'hôtel et au transport entre l'aéroport et l'hôtel si un séjour est nécessaire
Au remboursement complet du billet ou à un réacheminement vers la destination finale
À une indemnisation financière comprise entre 250 € et 600 € selon la distance du vol
Oui. Selon le Règlement CE 261/2004, les droits au remboursement et à l'indemnisation sont distincts et peuvent être appliqués simultanément. Le remboursement couvre le coût du billet pour la partie du voyage non effectuée, tandis que l'indemnisation est une compensation financière supplémentaire de 250 € à 600 € pour le préjudice subi. Le choix de demander un remboursement n'exclut pas le droit à l'indemnisation.
Le remboursement consiste à obtenir le remboursement intégral du billet dans un délai de sept jours pour la ou les parties du voyage non effectuées, ainsi que pour les parties déjà effectuées si le vol ne sert plus l'objectif initial du voyage. Il inclut également, si nécessaire, un vol de retour vers le premier point de départ dans les plus brefs délais.
Le réacheminement est le droit d'être redirigé vers votre destination finale dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure de votre choix, sous réserve de disponibilité des places. La compagnie aérienne doit vous proposer un vol alternatif pour vous permettre d'atteindre votre destination.
Vous n'avez pas droit à une indemnisation lorsque l'embarquement refusé est justifié par des raisons valables telles que la sécurité, des motifs de santé ou une documentation insuffisante de la part du passager. Dans ces situations, la responsabilité ne relève pas de la compagnie aérienne, mais de circonstances liées au passager.
Le processus est simple et rapide en 3 étapes :
Envoyez la demande : il suffit de 2 minutes pour connaître le montant de l'indemnisation et envoyer la demande
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ReFly agit en conformité avec les règlements relatifs aux droits des passagers
Peu de voyageurs aériens connaissent leurs droits, et beaucoup d'entre eux n'ont pas les connaissances juridiques nécessaires pour demander des indemnisations en cas de retard de vol. Même s'ils sont conscients de leurs droits, le processus pour obtenir une indemnisation auprès des compagnies aériennes peut être complexe.
