L'annulation d'un vol peut entraîner de considérables désagréments et du stress pour les passagers, perturbant les plans et créant de la frustration. Avec ReFly, vous pouvez obtenir la indemnisation adéquate pour votre vol annulé et recevoir jusqu'à 600€ par passager, indépendamment du prix du billet.
Faites confiance à notre expertise pour gérer le processus et obtenir l'indemnisation que vous méritez. Si nous ne parvenons pas à obtenir l'indemnisation, vous n'aurez rien à payer. Choisissez ReFly pour un soutien fiable et professionnel en cas d'annulation de vol.
Les désagréments pouvant survenir à la suite d'une annulation de vol incluent :
Retard dans les Plans de Voyage : L'annulation soudaine d'un vol peut causer des retards importants dans les plans de voyage des passagers, affectant les réservations ultérieures et les engagements prévus.
Perte de Connexions : L'annulation d'un vol peut entraîner la perte de connexions avec d'autres vols, trains ou moyens de transport, entraînant des désagréments supplémentaires et des frais supplémentaires pour reprogrammer les voyages.
Modification des Hébergements : Les passagers peuvent devoir trouver un logement alternatif si le vol annulé affecte leurs plans d'hébergement réservés à l'avance.
Stress et Inconvénients : La confusion, le stress et l'incertitude associés à l'annulation du vol peuvent créer un inconfort émotionnel et physique pour les passagers, surtout si les informations fournies sont insuffisantes et les solutions inappropriées.
Perte de Temps et d'Argent : Les passagers peuvent perdre du temps précieux et engager des dépenses supplémentaires pour faire face à l'annulation du vol, telles que repas supplémentaires, transports alternatifs et hébergement imprévu.
Quand ai-je droit à une indemnisation pour un vol annulé ?
N'oubliez pas qu'il ne faut pas accepter l'annulation d'un vol comme un événement inévitable. Selon le règlement de l'Union Européenne sur les droits des passagers aériens, dans certaines conditions, vous avez droit à un remboursement de la part de la compagnie aérienne, ainsi qu'à une assistance au sol, à l'aéroport. Si vous n'avez pas été informé par la compagnie aérienne au moins 14 jours avant le départ, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant de 250€ à 600€.
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Combien puis-je obtenir en indemnisation pour un vol annulé ?
Voici un aperçu des indemnisations possibles en euros pour l'annulation d'un vol selon le règlement européen CE 261/2004 que vous pourriez obtenir grâce à nos services.
250€
Vols de courte distance jusqu'à 1 500 km
Annulation avec un préavis de 14 jours
400€
Vols de moyenne distance au sein de l'UE entre 1 500 km et 3 500 km
Annulation avec moins de 7 jours de préavis
600€
Vols long-courriers au-delà de 3 500 km
Annulation avec moins de 7 jours de préavis
IL NE FAUT QUE 2 MINUTES
Comment puis-je obtenir ma indemnisation ?
Voici comment procéder en 3 étapes simples :
1
Envoyez votre Demande d'indemnisation
Il suffit d'une minute pour découvrir le montant de votre indemnisation.
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Recevez votre indemnisation
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Connaître vos droits en cas de retard de vol vous aide à mieux vivre votre expérience de voyage !
Les droits des passagers aériens en cas d'annulation de vol dans l'Union Européenne sont régis par le Règlement (CE) n° 261/2004. Voici une liste des principaux droits des passagers en cas d'annulation :
Droit à l'Information
Les compagnies aériennes doivent informer les passagers de l'annulation et de leurs droits relatifs au remboursement, au réacheminement et à l'assistance.
Droit à l'Assistance
En cas d'annulation de vol, les passagers ont droit à une assistance pendant qu'ils attendent le réacheminement. Cela inclut des repas et des boissons proportionnels à l'attente, deux appels téléphoniques, des messages par fax ou e-mail, et, si nécessaire, un hébergement en hôtel et le transport entre l'aéroport et le lieu de séjour.
Remboursement ou Réacheminement
Remboursement : Les passagers ont droit à un remboursement complet du coût du billet pour la partie ou les parties du voyage non effectuées, et pour les parties déjà effectuées si le vol ne sert plus au but original du voyage, dans un délai de sept jours. Cela peut également inclure un vol de retour au premier point de départ dès que possible.
Réacheminement : Les passagers peuvent choisir d'être réacheminés sur un autre vol vers leur destination finale dès que possible ou à une date ultérieure qui leur convient, sous réserve de la disponibilité des sièges.
Droit à une Indemnisation
Les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation variant de 250€ à 600€, en fonction de la distance du vol et du préavis donné concernant l'annulation. Elle n'est pas due si l'annulation est causée par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, ou si le passager a été informé de l'annulation au moins deux semaines avant la date de départ prévue. L'indemnisation peut être réduite de 50 % si le réacheminement proposé permet d'arriver à destination avec un
retard minimum par rapport à l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé.
N'oubliez jamais que demander un remboursement pour l'annulation d'un vol ne vous oblige pas à renoncer à l'indemnisation à laquelle vous pourriez avoir droit selon le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union Européenne. Ces deux droits servent des objectifs différents et peuvent être demandés indépendamment l'un de l'autre sous certaines conditions.
Que signifie Remboursement ?
Si votre vol a été annulé, vous avez le droit de demander un remboursement complet du billet pour la partie ou les parties du voyage non effectuées et pour les parties déjà effectuées si le vol ne sert plus à l'objectif initial du voyage. Cela peut également inclure un vol de retour au point de départ initial dès que possible.
Que signifie indemnisation ?
En plus du remboursement, vous pourriez avoir droit à une indemnisation si l'annulation du vol intervient sans préavis adéquat et n'est pas causée par des circonstances exceptionnelles qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. l'indemnisation varie de 250€ à 600€, en fonction de la distance du vol et des circonstances spécifiques de l'annulation.
Le droit à une indemnisation est indépendant du remboursement du billet.
Le fait de recevoir un remboursement pour le billet n'exclut pas automatiquement la possibilité de recevoir également une indemnisation, à moins que vous n'acceptiez spécifiquement une forme d'indemnisation qui l'exclut explicitement (par exemple, certains bons ou avantages offerts par la compagnie aérienne pourraient avoir des conditions qui excluent d'autres demandes d'indemnisation).
Si vous pensez avoir droit à la fois au remboursement et à l'indemnisation, il est important de le communiquer clairement à la compagnie aérienne lors de votre demande. Si vous rencontrez des difficultés avec la compagnie aérienne ou si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez vous adresser à l'autorité nationale compétente dans le pays de l'UE où l'incident s'est produit ou dans le pays de l'UE de départ du vol pour obtenir de l'aide et des conseils sur la manière de procéder.
Si la compagnie aérienne ne fournit pas les mesures d'assistance prévues par le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union Européenne en cas d'annulation de vol, telles que les repas, les boissons, deux appels téléphoniques, l'hébergement à l'hôtel et les transports, voici ce que vous pouvez faire :
Documentez l'absence d'assistance.
Conservez toutes les reçus et la documentation relative aux dépenses engagées pour les repas, boissons, appels, hébergement et transport qui auraient dû être fournis par la compagnie aérienne. Cela sera crucial pour toute demande de remboursement.
Faites une demande directe à la compagnie aérienne.
Contacter directement la compagnie aérienne en fournissant des détails spécifiques sur votre vol annulé et la liste des assistances non reçues. Joignez toutes les reçus des dépenses engagées. Précisez que vous demandez le remboursement de ces dépenses conformément au Règlement (CE) n° 261/2004.
Déposez une réclamation officielle
Si la compagnie aérienne ne répond pas ou refuse de vous rembourser, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité nationale compétente dans le pays de l'UE où l'incident s'est produit ou dans le pays de l'UE de départ du vol. Cet organisme peut examiner votre dossier et, si nécessaire, intervenir.
Il est important d'agir rapidement et de fournir toutes les preuves nécessaires pour soutenir votre réclamation. La connaissance de vos droits et une documentation précise sont essentielles pour garantir que la compagnie aérienne respecte ses obligations.
Questions fréquentes sur le remboursement et l'indemnisation pour les vols retardés ou annulés
Vous avez droit à une indemnisation pour un vol annulé selon le règlement CE 261/2004 lorsque le vol part de l'UE ou du Royaume-Uni avec n'importe quelle compagnie aérienne, ou lorsqu'il arrive dans l'UE avec une compagnie aérienne européenne. L'indemnisation est due si vous n'avez pas été informé(e) de l'annulation au moins 14 jours avant le départ, ou si l'annulation n'est pas due à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des urgences sanitaires ou des grèves du contrôle aérien.
Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol :
250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km
400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km
600 € pour les vols de plus de 3 500 km
Ces montants sont par passager et indépendants du prix du billet. L'indemnisation peut atteindre 600 € par passager.
Les circonstances extraordinaires qui excluent le droit à indemnisation incluent :
Conditions météorologiques extrêmes rendant le vol impossible
Urgences sanitaires ou de sécurité
Grèves du personnel du contrôle aérien ou du personnel aéroportuaire externe à la compagnie
Instabilité politique ou risques pour la sécurité
Note : Les grèves du personnel de la compagnie aérienne ne sont pas considérées comme des circonstances extraordinaires.
En cas de vol annulé, vous avez droit à :
Des informations sur l'annulation et vos droits
Le choix entre un remboursement complet du billet dans un délai de sept jours ou un réacheminement vers la destination finale
Une assistance comprenant repas, boissons, deux communications
Hébergement à l'hôtel et transport aéroport–hôtel si un séjour est nécessaire
Une indemnisation financière de 250 € à 600 € si vous n'avez pas été informé(e) au moins 14 jours à l'avance
Si vous êtes informé(e) de l'annulation moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnisation financière. Le montant peut être réduit de 50 % si un vol alternatif vous permet d'arriver à destination avec un retard minimal par rapport à l'horaire initial. Si vous êtes informé(e) moins de 7 jours avant le départ, vous avez toujours droit à l'indemnisation complète.
Oui. Selon le règlement CE 261/2004, les droits au remboursement et à l'indemnisation sont distincts. Le remboursement couvre le coût du billet pour la partie du voyage non effectuée, tandis que l'indemnisation est une compensation financière supplémentaire de 250 € à 600 € pour le désagrément subi. Vous pouvez demander les deux si vous y avez droit.
Le remboursement est le droit de recevoir le remboursement intégral du billet dans un délai de sept jours pour la partie ou les parties du voyage non effectuées, et pour les parties déjà effectuées si le vol ne remplit plus son objectif initial, ainsi que, si nécessaire, un vol de retour vers le point de départ initial dès que possible.
Le réacheminement est le droit d'être dirigé(e) vers votre destination finale dès que possible ou à une date ultérieure de votre choix, sous réserve de disponibilité des sièges. Pendant l'attente, vous avez droit à des repas, boissons, communications, hébergement et transport entre l'aéroport et l'hôtel si nécessaire.
Vous pouvez demander une indemnisation dans les délais de prescription prévus par la loi, généralement trois ans à compter de la date du vol. Il est important de conserver tous les documents : billet, carte d'embarquement, communications de la compagnie aérienne concernant l'annulation, ainsi que les preuves des dépenses engagées.
Le processus est simple et rapide en 3 étapes :
Envoyez la demande : il suffit de 2 minutes pour connaître le montant de l'indemnisation et envoyer la demande
ReFly travaille pour vous : les juristes collaboreront avec les compagnies aériennes et les autorités pour votre dossier
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ReFly agit en conformité avec les règlements
relatifs aux droits des passagers
Seuls quelques voyageurs aériens connaissent leurs droits, et beaucoup d'entre eux n'ont pas les connaissances juridiques nécessaires pour demander des indemnisations pour les retards de vol. Même s'ils sont conscients de leurs droits, le processus pour obtenir une indemnisation auprès des compagnies aériennes peut être difficile.
