Sistema EES aeroporti 2025.
nuove regole e diritti passeggeri

Cos'è il sistema EES e come funziona la sua tecnologia?

L'Entry/Exit System (EES) è un sistema automatizzato dell'Unione Europea progettato per registrare digitalmente i dati di ingresso e uscita dei cittadini di paesi terzi (non appartenenti all'UE) che attraversano le frontiere esterne dell'area Schengen.

Il sistema sostituisce il vecchio metodo di apposizione manuale del timbro sul passaporto con controlli biometrici rapidi e sicuri. I viaggiatori dovranno fornire impronte digitali e immagini facciali che verranno archiviate in un database centralizzato.

Chi è interessato dal sistema EES?

Il sistema EES riguarda principalmente:
• Cittadini di paesi terzi (non appartenenti all'UE) che entrano nell'area Schengen per soggiorni di breve durata (fino a 90 giorni in un periodo di 180 giorni)
• Viaggiatori provenienti da paesi extra-UE che transitano attraverso aeroporti europei
• Tutti i punti di ingresso: aeroporti, porti e valichi di frontiera terrestri

Non sono interessati:
• Cittadini dell'Unione Europea
• Cittadini con permesso di soggiorno di lungo periodo
• Personale diplomatico

Come funzionano i controlli biometrici

Quando arrivi in un aeroporto europeo, dovrai:
• Presentarti al controllo di frontiera con il tuo passaporto
• Fornire le impronte digitali (quattro dita di ciascuna mano)
• Scattare una fotografia del viso per il riconoscimento facciale
• Rispondere ad alcune domande sullo scopo del viaggio

Questi dati verranno conservati per un periodo di tre anni e utilizzati per verificare la tua identità durante i successivi ingressi e uscite dall'area Schengen.

Vantaggi e criticità del nuovo sistema

I vantaggi promessi

Secondo il Consiglio dell'Unione Europea, l'EES dovrebbe portare numerosi benefici:
• Riduzione dei tempi di attesa: i controlli biometrici automatizzati dovrebbero essere più veloci dei timbri manuali
• Maggiore sicurezza: il sistema aiuta a identificare persone che superano la durata del soggiorno consentito
• Esperienza migliorata: dopo la prima registrazione, i controlli successivi saranno più rapidi
• Precisione aumentata: eliminazione degli errori umani nella registrazione dei dati

Le preoccupazioni dei viaggiatori

Nonostante le promesse, molti esperti del settore aeroportuale hanno espresso preoccupazioni:
• Tempi di attesa iniziali: durante la fase di implementazione, potrebbero verificarsi code più lunghe del solito
• Problemi tecnici: malfunzionamenti dei sistemi biometrici potrebbero causare ritardi significativi
• Formazione del personale: il personale aeroportuale dovrà essere adeguatamente formato per gestire il nuovo sistema
• Privacy: alcune organizzazioni hanno sollevato dubbi sulla conservazione dei dati biometrici

Impatto sui voli e possibili ritardi

L'introduzione del sistema EES potrebbe causare alcuni disagi, specialmente nei primi mesi di implementazione. Gli aeroporti italiani come Milano Malpensa, Roma Fiumicino, Venezia e Napoli hanno già avviato test pilota per prepararsi al lancio ufficiale.

Tuttavia, è realisticamente possibile che si verifichino:
• Code più lunghe ai controlli di frontiera
• Ritardi nelle partenze per passeggeri che devono completare la registrazione biometrica
• Perdita di coincidenze per chi ha voli in connessione con tempi stretti
• Stress e confusione tra i viaggiatori non familiari con il nuovo sistema

Come posso ottenere il mio risarcimento?

Ecco come fare in 3 semplici passi:

I tuoi diritti come passeggero: quando hai diritto al risarcimento

Anche con l'introduzione del sistema EES, i tuoi diritti come passeggero rimangono protetti dal Regolamento CE 261/2004, che stabilisce chiaramente quando hai diritto a compensazione e assistenza in caso di ritardi, cancellazioni o negato imbarco.

Ritardi causati dai controlli EES.

Se perdi il tuo volo a causa di lunghe code ai controlli biometrici EES, la situazione può essere complessa.

Hai diritto al risarcimento se:
• Arrivi in aeroporto con il giusto anticipo (almeno 2-3 ore per voli internazionali)
• Il ritardo ai controlli è dovuto a problemi tecnici o organizzativi dell'aeroporto
• La compagnia aerea non ti offre un volo alternativo in tempi ragionevoli

Coincidenze perse: hai diritto al risarcimento?

Sì, hai diritto al risarcimento anche se perdi una coincidenza a causa dei controlli EES, purché si verifichino determinate condizioni:

• I voli sono prenotati con un unico biglietto: se hai prenotato entrambi i voli (quello in arrivo e la coincidenza) con la stessa prenotazione, la compagnia aerea è responsabile dell'intero viaggio
• Il ritardo complessivo supera le 3 ore: il risarcimento è dovuto se arrivi a destinazione finale con più di 3 ore di ritardo rispetto all'orario originariamente previsto
• Sei arrivato in tempo per il primo volo: devi aver rispettato i tempi di check-in per il volo iniziale
• Il primo volo parte dall'UE o la compagnia è europea: il Regolamento CE 261/2004 si applica ai voli che partono da aeroporti UE o operati da compagnie aeree europee

Esempio pratico: Hai prenotato un volo da New York a Roma con coincidenza a Parigi per Napoli. A Parigi, a causa delle lunghe code ai controlli EES, perdi la coincidenza per Napoli. La compagnia ti mette su un volo successivo, ma arrivi a Napoli con 4 ore di ritardo rispetto all'orario originale.

In questo caso hai diritto a:
• Risarcimento di 250 € (distanza Roma-Napoli inferiore a 1.500 km)
• Assistenza durante l'attesa (pasti, bevande, eventuale hotel)
• Rimborso delle spese ragionevoli sostenute

Importante: La compagnia aerea è obbligata a riproteggere il passeggero sul primo volo disponibile verso la destinazione finale. Se il ritardo accumulato supera le 3 ore all'arrivo finale, scatta il diritto al risarcimento, indipendentemente dal fatto che il primo volo sia partito in orario.

Assistenza obbligatoria durante l'attesa

Indipendentemente dal diritto al risarcimento, la compagnia aerea è sempre obbligata a fornirti assistenza in caso di ritardi significativi, con:

• Pasti e bevande in relazione alla durata dell'attesa
• Sistemazione in hotel se necessario pernottamento
• Trasporto dall'aeroporto all'hotel e viceversa
• Due chiamate telefoniche o email per informare familiari o colleghi

Questa assistenza è dovuta per ritardi di:
• 2 ore o più per voli fino a 1.500 km
• 3 ore o più per voli intra-UE superiori a 1.500 km e voli internazionali tra 1.500 e 3.500 km
• 4 ore o più per tutti gli altri voli

Come prepararsi al nuovo sistema EES. Consigli pratici per viaggiatori

Per evitare problemi con il nuovo sistema EES, segui questi consigli:
• Arriva in aeroporto con maggiore anticipo: considera almeno 3-4 ore prima del volo internazionale, specialmente nei primi mesi di implementazione
• Verifica la validità del passaporto: assicurati che il tuo passaporto sia valido per almeno 6 mesi oltre la data di ritorno
• Preparati alla registrazione biometrica: se è la tua prima volta, il processo potrebbe richiedere 5-10 minuti
• Scarica l'app EES (se disponibile): alcuni aeroporti potrebbero offrire la possibilità di pre-registrarsi tramite app mobile
• Conserva la documentazione: tieni sempre con te conferme di prenotazione, documenti di viaggio e ricevute
• Informati sulle code in tempo reale: molti aeroporti offrono aggiornamenti in tempo reale sui tempi di attesa ai controlli
• Attenzione alle coincidenze strette: se hai voli in connessione, considera tempi di transito più lunghi del solito, specialmente nei primi mesi dopo l'implementazione del sistema EES

Cosa fare in caso di ritardo o perdita del volo

Se ti trovi in difficoltà a causa dei nuovi controlli EES:
• Documenta tutto: scatta foto delle code, conserva i biglietti di imbarco e richiedi conferme scritte dei ritardi
• Contatta immediatamente la compagnia aerea: informa il personale della tua situazione, specialmente se stai per perdere una coincidenza
• Richiedi assistenza: non esitare a chiedere pasti, bevande o sistemazione se necessario
• Conserva tutte le ricevute: se devi sostenere spese extra (taxi, hotel, pasti), conserva tutti gli scontrini per eventuali rimborsi
• Presenta reclamo formale: entro 7 giorni dal disservizio, presenta un reclamo scritto alla compagnia aerea
• Affidati a ReFly: se la compagnia aerea rifiuta il risarcimento, rivolgiti a servizi specializzati come ReFly per far valere i tuoi diritti

ReFly: il tuo alleato per ottenere il risarcimento

Ottenere un risarcimento dalle compagnie aeree può essere complicato e frustrante. Molte compagnie cercano di respingere le richieste legittime o offrono compensazioni inferiori a quelle dovute.

ReFly è il servizio specializzato che ti aiuta a:
• Verificare gratuitamente se hai diritto al risarcimento
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