Sistema EES aeropuertos 2025
nuevas normas y derechos de los pasajeros

¿Qué es el sistema EES y cómo funciona su tecnología?

El Entry/Exit System (EES) es un sistema automatizado de la Unión Europea diseñado para registrar digitalmente los datos de entrada y salida de los ciudadanos de países terceros (no pertenecientes a la UE) que cruzan las fronteras exteriores del espacio Schengen.

El sistema sustituye el antiguo método de sellado manual del pasaporte por controles biométricos rápidos y seguros. Los viajeros deberán proporcionar huellas dactilares e imágenes faciales, que serán almacenadas en una base de datos centralizada.

¿A quién afecta el sistema EES?

El sistema EES afecta principalmente a:
• Ciudadanos de países terceros (no pertenecientes a la UE) que entren en el espacio Schengen para estancias de corta duración (hasta 90 días dentro de un periodo de 180 días)
• Viajeros procedentes de países extra-UE que transiten por aeropuertos europeos
• Todos los puntos de entrada: aeropuertos, puertos y pasos fronterizos terrestres

No están afectados:
• Ciudadanos de la Unión Europea
• Ciudadanos con permiso de residencia de larga duración
• Personal diplomático

¿Cómo funcionan los controles biométricos?

Al llegar a un aeropuerto europeo, deberás:
• Presentarte en el control fronterizo con tu pasaporte
• Proporcionar tus huellas dactilares (cuatro dedos de cada mano)
• Tomarte una fotografía del rostro para el reconocimiento facial
• Responder a algunas preguntas sobre el motivo del viaje

Estos datos se conservarán durante un período de tres años y se utilizarán para verificar tu identidad en futuras entradas y salidas del espacio Schengen.

Ventajas y puntos críticos del nuevo sistema

Las ventajas prometidas

Según el Consejo de la Unión Europea, el EES debería aportar numerosos beneficios:
• Reducción de los tiempos de espera: los controles biométricos automatizados deberían ser más rápidos que los sellos manuales
• Mayor seguridad: el sistema ayuda a identificar a las personas que exceden la duración de estancia permitida
• Experiencia mejorada: después del primer registro, los controles posteriores serán más rápidos
• Mayor precisión: eliminación de errores humanos en el registro de datos

Las preocupaciones de los viajeros

A pesar de las promesas, muchos expertos del sector aeroportuario han expresado inquietudes:
• Tiempos de espera iniciales: durante la fase de implementación, podrían producirse colas más largas de lo habitual
• Problemas técnicos: fallos en los sistemas biométricos podrían causar retrasos significativos
• Formación del personal: el personal aeroportuario deberá estar adecuadamente formado para gestionar el nuevo sistema
• Privacidad: algunas organizaciones han planteado dudas sobre el almacenamiento de datos biométricos

Impacto en los vuelos y posibles retrasos

La introducción del sistema EES podría causar ciertas molestias, especialmente en los primeros meses de implementación. Aeropuertos italianos como Milán Malpensa, Roma Fiumicino, Venecia y Nápoles ya han iniciado pruebas piloto para prepararse para el lanzamiento oficial.

No obstante, es realista esperar:
• Colas más largas en los controles fronterizos
• Retrasos en las salidas para pasajeros que deban completar el registro biométrico
• Pérdida de conexiones para quienes tengan tiempos de enlace muy ajustados
• Estrés y confusión entre los viajeros no familiarizados con el nuevo sistema

Tus derechos como pasajero: cuándo tienes derecho a una compensación

Incluso con la introducción del sistema EES, tus derechos como pasajero siguen estando protegidos por el Reglamento CE 261/2004, que establece claramente cuándo tienes derecho a compensación y asistencia en caso de retrasos, cancelaciones o denegación de embarque.

Retrasos causados por los controles EES.

Si pierdes tu vuelo debido a largas colas en los controles biométricos EES, la situación puede ser compleja.

Tienes derecho a una compensación si:
• Llegas al aeropuerto con suficiente antelación (al menos 2–3 horas para vuelos internacionales)
• El retraso en los controles se debe a problemas técnicos u organizativos del aeropuerto
• La aerolínea no te ofrece un vuelo alternativo en un plazo razonable

Conexiones perdidas: ¿tienes derecho a una compensación?

Sí, tienes derecho a la compensación incluso si pierdes una conexión debido a los controles EES, siempre que se cumplan determinadas condiciones:

• Los vuelos están reservados con un único billete: si reservaste ambos vuelos (el de llegada y la conexión) en la misma reserva, la aerolínea es responsable de todo el viaje
• El retraso total supera las 3 horas: la compensación se debe si llegas a tu destino final con más de 3 horas de retraso respecto al horario previsto
• Has llegado a tiempo para el primer vuelo: debes haber cumplido los tiempos de check-in del vuelo inicial
• El primer vuelo sale de la UE o la aerolínea es europea: el Reglamento CE 261/2004 se aplica a vuelos que salen de un aeropuerto de la UE o son operados por aerolíneas europeas

Ejemplo práctico: Has reservado un vuelo de Nueva York a Roma con conexión en París hacia Nápoles. En París, debido a las largas colas en los controles EES, pierdes la conexión a Nápoles. La aerolínea te cambia a un vuelo posterior, pero llegas a Nápoles con 4 horas de retraso respecto al horario original.

En este caso tienes derecho a:
• Compensación de 250 € (distancia Roma–Nápoles inferior a 1.500 km)
• Asistencia durante la espera (comidas, bebidas, hotel si es necesario)
• Reembolso de gastos razonables

Importante: La aerolínea está obligada a reubicar al pasajero en el primer vuelo disponible hacia el destino final. Si el retraso acumulado supera las 3 horas a la llegada, se activa el derecho a compensación, independientemente de que el primer vuelo haya salido puntual.

Asistencia obligatoria durante la espera

Independientemente del derecho a compensación, la aerolínea está siempre obligada a proporcionarte asistencia en caso de retrasos significativos, con:

• Comidas y bebidas en relación con la duración de la espera
• Alojamiento en hotel si es necesario pasar la noche
• Transporte entre el aeropuerto y el hotel
• Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos para informar a familiares o colegas

Esta asistencia es debida para retrasos de:
• 2 horas o más para vuelos de hasta 1.500 km
• 3 horas o más para vuelos intra-UE de más de 1.500 km y vuelos internacionales de entre 1.500 y 3.500 km
• 4 horas o más para todos los demás vuelos

Cómo prepararse para el nuevo sistema EES. Consejos prácticos para viajeros

Para evitar problemas con el nuevo sistema EES, sigue estos consejos:
• Llega al aeropuerto con más antelación: considera al menos 3–4 horas antes de un vuelo internacional, especialmente en los primeros meses de implementación
• Verifica la validez del pasaporte: asegúrate de que tu pasaporte sea válido por al menos 6 meses después de tu fecha de regreso
• Prepárate para el registro biométrico: si es la primera vez, el proceso podría tardar 5–10 minutos
• Descarga la aplicación EES (si está disponible): algunos aeropuertos podrían ofrecer la posibilidad de pre-registrarse mediante una app móvil
• Conserva la documentación: lleva siempre contigo confirmaciones de reserva, documentos de viaje y recibos
• Infórmate sobre las colas en tiempo real: muchos aeropuertos ofrecen actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera en los controles
• Presta atención a las conexiones ajustadas: si tienes vuelos en conexión, considera tiempos de tránsito más largos de lo habitual, especialmente en los primeros meses tras la implementación del sistema EES

Qué hacer en caso de retraso o pérdida del vuelo

Si te encuentras en dificultades debido a los nuevos controles EES:
• Documenta todo: toma fotos de las colas, conserva los billetes de embarque y solicita confirmaciones escritas de los retrasos
• Contacta inmediatamente con la aerolínea: informa al personal de tu situación, especialmente si estás a punto de perder una conexión
• Solicita asistencia: no dudes en pedir comidas, bebidas o alojamiento si es necesario
• Conserva todos los recibos: si debes incurrir en gastos adicionales (taxi, hotel, comidas), guarda todos los recibos para posibles reembolsos
• Presenta una reclamación formal: dentro de los 7 días posteriores al incidente, presenta una reclamación escrita a la aerolínea
• Confía en ReFly: si la aerolínea rechaza tu compensación, acude a servicios especializados como ReFly para hacer valer tus derechos

ReFly: il tuo alleato per ottenere il risarcimento

Ottenere un risarcimento dalle compagnie aeree può essere complicato e frustrante. Molte compagnie cercano di respingere le richieste legittime o offrono compensazioni inferiori a quelle dovute.

ReFly è il servizio specializzato che ti aiuta a:
• Verificare gratuitamente se hai diritto al risarcimento
• Gestire tutta la pratica senza stress per te
• Negoziare con le compagnie aeree per conto tuo
• Ottenere il massimo risarcimento previsto dalla legge
• Non pagare nulla se non otteniamo il risarcimento (lavoriamo su base "no win, no fee")

Come funziona il servizio di ReFly

Il processo è semplicissimo:
• Verifica online: inserisci i dettagli del tuo volo sul sito ReFly
• Valutazione gratuita: ricevi una valutazione immediata del tuo caso
• Affida la pratica: se hai diritto al risarcimento, ReFly gestisce tutto
• Ricevi il compenso: una volta ottenuto il risarcimento, ricevi il tuo denaro