Quels sont mes droits en tant que passager en situation de handicap ?
Les passagers en situation de handicap ont les mêmes droits d’accès au transport aérien que les personnes sans handicap. Bien que les détails de la législation varient d’un pays à l’autre, ces règles ont été mises en place pour garantir que le plus grand nombre possible de personnes puisse voyager avec dignité et facilité.
Certaines lois fixent des normes d’accessibilité pour les aéroports et les compagnies aériennes, tandis que d’autres garantissent votre droit à recevoir l’assistance dont vous avez besoin lors de vos voyages.
Comment demander une assistance spéciale
De nombreuses lois garantissent votre droit à ce que l’on appelle « assistance spéciale ». Ce service, proposé par les compagnies aériennes et les aéroports, est conçu pour veiller à ce que les passagers ayant un handicap, une mobilité réduite ou des besoins particuliers bénéficient du soutien nécessaire tout au long de leur voyage, du départ à l’arrivée.
L’assistance peut inclure un soutien à l’aéroport avec des fauteuils roulants ou d’autres aides à la mobilité, ainsi que des services pour les personnes âgées et celles voyageant avec des chiens d’assistance.
Vous pouvez demander une assistance spéciale en contactant l’aéroport ou la compagnie aérienne avec laquelle vous allez voyager et en demandant quel type de soutien ils peuvent offrir. Il est recommandé de le faire le plus tôt possible pour garantir la disponibilité du service.
Important : Il n’existe pas de règle universelle pour demander une assistance spéciale. Cependant, la plupart des lois exigent qu’il y ait un moyen facilement accessible de formuler cette demande au moment de la réservation, que ce soit par l’intermédiaire d’un tour-opérateur ou directement auprès de la compagnie aérienne.
Planification anticipée
Pour bénéficier du meilleur accompagnement possible, il est conseillé de planifier à l’avance.
Dans certains pays, la loi impose des délais spécifiques : au Royaume-Uni, les passagers doivent contacter les compagnies aériennes et les aéroports au moins 48 heures avant leur voyage, tandis qu’au Brésil, un préavis de 72 heures est exigé.
Aux États-Unis, les compagnies aériennes peuvent ne pas exiger de préavis, sauf si la demande implique une planification spéciale.
Notre conseil est simple : planifiez le plus tôt possible.
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Restez calme et gérez votre temps
Enfin, essayez de tirer le meilleur parti du temps d’attente. Profitez des services disponibles à l’aéroport, comme les salons, le Wi-Fi gratuit ou les espaces de travail. Rester calme vous aidera à gérer la situation plus efficacement.
Un vol retardé peut être une expérience stressante, mais en suivant ces conseils vous pourrez gérer la situation avec plus de sérénité et, si nécessaire, obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.
Pour obtenir de l’assistance et faire valoir vos droit, faites confiance à Refly.org ; notre équipe est là pour vous aider à recevoir l’indemnisation qui vous revient.
