Welche Rechte habe ich als Fluggast mit Behinderung?
Passagiere mit Behinderungen haben die gleichen Rechte auf Zugang zum Luftverkehr wie Menschen ohne Behinderungen. Auch wenn sich die gesetzlichen Bestimmungen von Land zu Land unterscheiden, wurden diese Regelungen geschaffen, um sicherzustellen, dass möglichst viele Menschen mit Würde und Leichtigkeit reisen können.
Einige Gesetze legen Barrierefreiheitsstandards für Flughäfen und Flugzeuge fest, während andere dir das Recht auf notwendige Unterstützung beim Reisen garantieren.
Wie Sie spezielle Unterstützung anfordern
Viele Gesetze sichern Ihnen das Recht auf sogenannte "besondere Betreuung". Dieser Service, den Fluggesellschaften und Flughäfen anbieten, ist dafür gedacht, sicherzustellen, dass Passagiere mit Behinderungen, eingeschränkter Mobilität oder besonderen Bedürfnissen während der gesamten Reise – vom Abflug bis zur Ankunft – die notwendige Unterstützung erhalten.
Die Unterstützung kann Hilfe am Flughafen mit Rollstühlen oder anderen Mobilitätshilfen umfassen, sowie Services für ältere Reisende und Passagiere, die mit Assistenzhunden unterwegs sind.
Sie können besondere Unterstützung anfordern, indem Sie sich an den Flughafen oder die Fluggesellschaft wenden, mit der Sie fliegen, und nachfragen, welche Art von Hilfe sie anbieten können. Es wird empfohlen, dies so früh wie möglich zu tun, um die Verfügbarkeit des Services sicherzustellen.
Wichtig: Es gibt keine universelle Regel für die Beantragung besonderer Hilfeleistungen. Die meisten Gesetze schreiben jedoch vor, dass es eine leicht zugängliche Möglichkeit geben muss, diese Anfrage zum Zeitpunkt der Buchung zu stellen – entweder über einen Reiseveranstalter oder direkt bei der Fluggesellschaft.
Vorausplanung
Um die bestmögliche Unterstützung zu erhalten, ist es ratsam, im Voraus zu planen.
In einigen Ländern schreibt das Gesetz bestimmte Fristen vor: Im Vereinigten Königreich müssen Fluggäste die Fluggesellschaften und Flughäfen mindestens 48 Stunden vor der Reise kontaktieren, während in Brasilien eine Vorankündigung von 72 Stunden erforderlich ist.
In den Vereinigten Staaten müssen Fluggesellschaften möglicherweise keine Vorankündigung verlangen, es sei denn, die Anfrage erfordert eine besondere Planung.
Unser Rat ist einfach: Plane so früh wie möglich.
Bleiben Sie ruhig und organisieren Sie Ihre Zeit
Zum Schluss versuchen Sie, die Wartezeit so gut wie möglich zu nutzen. Nutzen Sie die am Flughafen verfügbaren Services, wie Lounges, kostenloses WLAN oder Arbeitsbereiche. Ruhe zu bewahren hilft Ihnen, die Situation effektiver zu bewältigen.
Ein verspäteter Flug kann eine belastende Erfahrung sein, aber mit diesen Tipps können Sie die Situation gelassener meistern und, falls nötig, die Entschädigung einfordern, die Ihnen zusteht.
Um Unterstützung zu erhalten und Ihre Rechte durchzusetzen, wenden Sie sich an Refly.org; unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen, das zu bekommen, was Ihnen zusteht.
