¿Cuáles son mis derechos como pasajero con discapacidad?
Los pasajeros con discapacidad tienen los mismos derechos de acceso al transporte aéreo que las personas sin discapacidad. Aunque los detalles de las leyes varían de un país a otro, estas normativas se han creado para garantizar que el mayor número posible de personas pueda viajar con dignidad y facilidad.
Algunas leyes establecen estándares de accesibilidad para aeropuertos y aviones, mientras que otras garantizan tu derecho a recibir asistencia necesaria para viajar.
Cómo solicitar asistencia especial
Muchas leyes garantizan tu derecho a lo que se conoce como "asistencia especial". Este servicio, ofrecido por aerolíneas y aeropuertos, está diseñado para garantizar que los pasajeros con discapacidad, movilidad reducida o necesidades especiales reciban el apoyo necesario durante el viaje, desde la salida hasta la llegada.
La asistencia puede incluir apoyo en el aeropuerto con sillas de ruedas u otras ayudas de movilidad, además de servicios para personas mayores y para pasajeros que viajan con perros de asistencia.
Puedes solicitar asistencia especial contactando con el aeropuerto o la aerolínea con la que vas a volar, preguntando qué tipos de asistencia pueden ofrecer. Se recomienda hacerlo lo antes posible, para asegurar la disponibilidad del servicio.
Importante: No existe una regla universal para solicitar asistencia especial. Sin embargo, la mayoría de las leyes prevén que debe haber una forma fácilmente accesible de realizar esta solicitud en el momento de la reserva, ya sea a través de un operador turístico o directamente con la aerolínea.
Planificación anticipada
Para obtener la mejor asistencia posible, es recomendable planificar con antelación.
En algunos países, las leyes establecen plazos específicos: en el Reino Unido, los pasajeros deben contactar a las aerolíneas y aeropuertos al menos 48 horas antes del viaje, mientras que en Brasil se requiere un aviso previo de 72 horas.
En Estados Unidos, las aerolíneas pueden no requerir un aviso previo, a menos que la solicitud necesite una planificación especial.
Nuestro consejo es sencillo: planifica lo antes posible.
Mantén la calma y organiza tu tiempo
Por último, intenta aprovechar al máximo el tiempo de espera. Saca partido de los servicios disponibles en el aeropuerto, como las salas VIP, el Wi-Fi gratuito o las zonas de trabajo. Mantener la calma te ayudará a afrontar la situación de forma más eficaz.
Un vuelo retrasado puede ser una experiencia estresante, pero siguiendo estos consejos podrás manejar la situación con mayor tranquilidad y, si es necesario, reclamar la compensación que te corresponde.
Para recibir apoyo y hacer valer tus derechos, acude a Refly.org; nuestro equipo está aquí para ayudarte a conseguir la compensación que te corresponde.
