Termeni și Condiții

§1 Definiții

Termeni și condiții ReFly

“ReFly” refere-se à entidade legal ReFly Management Ltd com sede em Jersey, 54 Bath Street, St. Helier, registada ao abrigo da Companies (Jersey) Law 1991, número da empresa: 153571, e-mail: info@refly.org, doravante designada por ReFly.

Acestea sunt Termenii și Condițiile serviciilor ReFly. Cu excepția cazului în care contextul acestor Termeni și Condiții ale serviciilor necesită altfel, termenii cu majuscule utilizați în acești Termeni și Condiții ale serviciilor („T&C”) vor avea înțelesul indicat mai jos:

„Contract” se referă la contractul dintre Client și ReFly. Prezentul acord este încheiat după ce Clientul a citit și a acceptat T&C și poate fi semnat electronic sau în scris. În conformitate cu acest Contract, Clientul transferă dreptul de proprietate deplină și titlul legal asupra creditului său monetar conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 sau conform oricărei alte reglementări internaționale sau naționale aplicabile Clientului. Aceasta include cererile de despăgubire legate de refuzul la îmbarcare, anularea zborului sau întârzieri prelungite, precum și cererile de despăgubire pentru bagajele pierdute sau deteriorate. Acest transfer include toate sumele, taxele și alte costuri asociate.

În cazurile în care acordul de cesiune (formular) nu este valid sau nu poate fi considerat valid într-o anumită jurisdicție (țară), acordul dintre Client și ReFly va fi tratat ca un contract de servicii. În temeiul acestui contract, ReFly administrează Cesionarea Clientului și se angajează să organizeze și să finanțeze colectarea Cesionării și să îndeplinească toate celelalte acțiuni legate de Contract.

„Cerere de despăgubire” înseamnă orice cerere de despăgubire monetară împotriva unui transportator aerian (companie aeriană) conform Regulamentului privind despăgubirea pentru zboruri.

„Client” înseamnă o persoană care a semnat Contractul, a acceptat T&C și caută să obțină despăgubire pentru un zbor cu ajutorul ReFly.

„Regulamentul privind identificarea electronică” se referă la Regulamentul (UE) nr. 910/2014 al Parlamentului European și al Consiliului din 23 iulie 2014 privind identificarea electronică și serviciile de încredere pentru tranzacțiile electronice în piața internă, care abrogă Directiva 1999/93/CE.

„Regulamentul privind despăgubirea pentru zboruri” este abrevierea Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabilește reguli comune privind despăgubirea și asistența pentru pasageri în caz de refuz la îmbarcare, anulare a zborului și întârzieri prelungite. Aceasta include, de asemenea, orice altă reglementare internațională sau națională aplicabilă Clientului într-o altă țară.

„Despăgubirea pentru zbor” reprezintă suma totală plătită de un transportator aerian ca despăgubire, tranzacție sau gest de bunăvoință în legătură cu o cerere. Aceasta include toate cheltuielile suplimentare despăgubite către Client sau ReFly de către transportatorul aerian. Este important de notat că cheltuielile legale, taxele judiciare, costurile de colectare, dobânzile, penalitățile sau alte costuri similare suportate în procesul de colectare nu fac parte din Despăgubirea pentru zbor. Aceste costuri sunt suportate de ReFly și trebuie rambursate în beneficiul ReFly.

„Listă de prețuri” este detaliată în Anexa nr. 1 la acești T&C și specifică sumele remunerației pentru ReFly.

„Cerințele de confidențialitate și protecție a datelor” includ toate legile și reglementările aplicabile legate de procesarea datelor cu caracter personal și de confidențialitate. Aceasta include ghidurile și codurile de conduită emise de autoritățile de supraveghere competente, dacă există, și echivalentele lor în orice jurisdicție relevantă.

„Proceduri legale” se referă la procesul în care ReFly depune o Cerere de despăgubire într-o instanță, instituții de soluționare alternativă a litigiilor, agenții de reglementare a aviației, agenții de protecție a consumatorilor, entități guvernamentale sau transmite Cererea de despăgubire unui reprezentant legal desemnat, cum ar fi un avocat sau o firmă de avocatură.

„ReFly” se referă la entitatea juridică ReFly.org.

Aceste definiții se aplică oricărui document sau tranzacție legată de acești T&C la momentul încheierii și executării lor.

§2 Acord

1. Baza oricărui alt acord între Client și ReFly este acceptarea de către Client a prezentelor Termeni și Condiții (T&C).
2. În încercarea de a simplifica procesul de încheiere, ReFly folosește un serviciu online de autentificare pentru semnături electronice avansate. Acest serviciu este conform cu cerințele specificate în articolul 26 din Regulamentul privind identificarea electronică, care este recunoscut și acceptat la nivel internațional chiar și în contexte juridice. Această abordare elimină necesitatea pentru Client de a imprima, semna fizic și retrimite Contractul prin poștă recomandată.
3. La încheierea unui Contract, Clientul declară că este autorizat și are capacitatea legală de a executa documente care obligă atât ReFly, cât și Clientul. Alternativ, dacă este aplicabil, Clientul recunoaște dreptul de a semna în numele unei alte persoane, cum ar fi un copil.
4. Clientul asigură, de asemenea, că Cesionarea despăgubirii pentru zbor nu a fost transferată către terți și că nu există dispute legale în curs sau prevăzute între Client și transportatorul aerian cu privire la aceeași problemă. Clientul este conștient că, prin prezenta cesiune, îi este interzis să încheie acorduri similare sau să colaboreze cu companii concurente ale ReFly în numele intereselor Clientului sau să întreprindă acțiuni legale referitoare la Despăgubirea pentru Zbor.
5. Clientul se angajează să furnizeze ReFly toate datele și informațiile necesare pentru colectarea despăgubirii pentru zbor din partea transportatorului aerian.
6. ReFly acceptă exclusiv Despăgubiri pentru zbor și nu ia în considerare vouchere de călătorie sau alte servicii oferite de transportatorul aerian.
7. Semnând Contractul și acceptând T&C, Clientul declară că nu va iniția contacte directe cu transportatorul aerian și nu va accepta plăți din partea acestuia.
8. Clientul recunoaște că T&C reprezintă o expresie autentică a voinței sale și trebuie respectate de transportatorii aerieni. Clientul și ReFly sunt de acord că orice plată referitoare la despăgubirea pentru zbor efectuată de transportatorii operativi în cadrul Cererilor de despăgubire ale ReFly trebuie direcționată către conturi bancare deținute de ReFly sau către alte conturi bancare convenite de ReFly și de Client.
9. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, Clientul recunoaște în mod expres, este de acord și semnează Formularul de Atribuire, precum și o declarație care confirmă apariția perturbării zborului.
10. ReFly își rezervă dreptul de a reține orice compensație recuperată în cazul în care Clientul rămâne complet inactiv pentru o perioadă continuă care depășește 180 de zile calendaristice.
11. Clientul consimte, de asemenea, ca ReFly să ofere asistență în exercitarea dreptului său de apărare și colectare a Despăgubirii pentru Zbor.

§3 După cererea de despăgubire

1. Clienții pot iniția o Cerere de despăgubire furnizând datele de zbor prin intermediul site-ului web ReFly, aplicației mobile, e-mailului sau altor mijloace electronice susținute de ReFly. După primirea acestor date, ReFly va evalua potențialul de succes al Cererii de despăgubire în funcție de informațiile de zbor furnizate.
2. Este important de notat că rezultatele evaluării nu sunt obligatorii din punct de vedere juridic și nu garantează succesul cererii de despăgubire.
3. Odată stabilit acordul, ReFly va angaja transportatorul aerian pentru a ajunge la un acord și pentru a preveni necesitatea unui proces legal.
4. În cazurile în care transportatorul aerian refuză să satisfacă Cererea de despăgubire după eforturile ReFly, aceasta, la discreția sa, poate decide să inițieze un proces legal pentru a urmări Cererea de despăgubire. Aceasta poate avea loc și în cazurile în care ReFly consideră că o acțiune legală poate accelera recuperarea despăgubirii pentru zbor într-un mod mai eficient.
5. Pe parcursul procesului legal, reprezentantul legal al ReFly va avea acces la toate datele furnizate de client. Dacă sunt necesare documente suplimentare pentru a confirma autoritatea reprezentantului legal, clientul le va furniza prompt cu îndrumarea ReFly. În cazurile în care este necesar ca reprezentantul legal (de exemplu, un avocat) să depună Cererea de despăgubire în numele clientului, clientul și reprezentantul legal vor încheia un acord. Creditul monetar al clientului va fi apoi reatribuit acestuia din momentul în care acordul este perfectat. În acest caz, clientul și ReFly vor rezolva problema pe baza termenilor și condițiilor prezentate în acești T&C și în orice alt acord existent.
6. Dacă, în urma unei evaluări a meritului cererii, reprezentantul legal consideră puțin probabil ca cererea să fie dusă mai departe printr-un proces legal, clientul va fi informat. În aceste cazuri, ReFly oprește Cererea de despăgubire, iar proprietatea deplină și titlul legal al Cesionării sunt returnate automat clientului fără a fi nevoie de alte acorduri.
7. Când este inițiată o acțiune legală pentru a urmări cererea de despăgubire, clientul este scutit de orice costuri suportate dacă cererea de despăgubire nu este acceptată. Dacă acțiunile legale se încheie cu succes sau cu o înțelegere, ReFly acoperă costurile care nu sunt suportate de transportatorul aerian respectiv. Dacă cererea de despăgubire este acceptată și clientul primește despăgubirea pentru zbor, toate costurile suportate de ReFly și solicitate transportatorului aerian vor fi plătite către ReFly conform acordului.
8. Atât clientul, cât și ReFly recunosc că ReFly are discreția exclusivă de a accepta sau respinge orice ofertă de tranzacție pe baza experienței sale cu transportatorul aerian respectiv. Acordul oferă o bază juridică pentru eficacitatea acestei discreții. Clientul își rezervă dreptul de a revoca această recunoaștere în orice moment și de a întrerupe toate legăturile legale cu ReFly în conformitate cu procedurile descrise în T&C.
9. Clienții trebuie să fie conștienți că procesul de gestionare a cererilor de despăgubire poate dura mult timp și că ReFly nu poate controla viteza cu care cererile de despăgubire sunt soluționate.

§4 Plăți și taxe

1. Pentru succesul lichidării Cesionărilor, așa cum este specificat în acești Termeni și Condiții, este esențial ca despăgubirea pentru zbor să fi fost primită și depusă în mod corespunzător în contul bancar al ReFly sau al Clientului. Odată ce despăgubirea pentru zbor este confirmată, ReFly și Clientul vor urma procedura de lichidare stabilită și descrisă în T&C.
2. ReFly urmărește Cererea de despăgubire fără a percepe nicio taxă. În cazul unui succes al Cererii de despăgubire și al primirii ulterioare a Despăgubirii pentru zbor, partea convenită din despăgubire va fi transferată către Client, în conformitate cu termenii și condițiile specificate în Lista de prețuri. De asemenea, ReFly și Clientul au flexibilitatea de a conveni reciproc o sumă de remunerație și termeni de plată alternativi.
3. Dacă ReFly nu ajunge la un acord cu transportatorul aerian cu privire la cererea respectivă sau dacă consideră că o acțiune legală ar putea accelera recuperarea despăgubirii pentru zbor într-un mod mai eficient, ReFly își rezervă dreptul de a iniția o acțiune legală. Această acțiune implică o creștere a cotei de despăgubire pentru zbor alocată ReFly, așa cum este indicat în Lista de prețuri.
4. Clientul recunoaște posibilitatea de a compensa cererile contrapuse în cadrul Contractului.
5. În cazurile în care Clientul furnizează date inexacte sau incomplete, care duc la costuri suplimentare pentru ReFly, Clientul este responsabil pentru rambursarea acestor costuri.
6. Deoarece sediul legal al ReFly se află în Jersey, aplicarea taxei pe valoarea adăugată (TVA), dacă este relevantă, se conformează reglementărilor legale din Jersey și cotei de impozitare aplicabile.
7. În cazul în care Clientul furnizează informații eronate sau insuficiente pentru a primi despăgubirea pentru zbor, și în cazul în care aceasta duce la returnarea fondurilor către ReFly, ReFly este autorizată să deducă costurile suplimentare suportate. Dacă Clientul nu corectează sau nu furnizează informațiile necesare după solicitările și eforturile rezonabile ale ReFly, aceasta poate reține partea destinată Clientului.
8. În contextul conturilor SEPA, toate plățile sunt efectuate prin transfer bancar. În cazul transferurilor internaționale către Client, comisioanele bancare asociate vor fi deduse din partea Clientului din despăgubirea pentru zbor.
9. Pentru a simplifica procesele financiare și a reduce costurile bancare, în scenariile care implică rezervări partajate sau alte situații similare (de exemplu, părinți care primesc despăgubiri în numele copiilor), ReFly transferă toate plățile într-un singur cont desemnat, cu consimțământul Clientului sau la instrucțiunile sale specifice. În aceste cazuri, persoana responsabilă pentru distribuirea fondurilor către destinatari trebuie să faciliteze distribuirea, fără ca ReFly să își asume nicio responsabilitate pentru eventualele neplăți.
10. ReFly nu își asumă nicio responsabilitate în caz de pierdere a cecurilor, cardurilor de debit preplătite, cardurilor de credit sau a altor metode similare de plată și respinge orice răspundere pentru problemele care decurg din furnizarea de informații bancare incorecte de către Client.
11. Când este necesar, ReFly furnizează facturi electronice sau alte documente solicitate prin e-mail.
12. ReFly este exonerată de orice răspundere în cazul în care nu poate furniza despăgubirea pentru zbor convenită din cauza unor circumstanțe care depășesc controlul său rezonabil. Aceste circumstanțe pot include, dar nu se limitează la, greve, dispute de muncă, evenimente naturale, războaie, tulburări civile, respectarea mandatelor legale sau ordinelor guvernamentale și schimbările legislative.
13. Plățile pentru despăgubirea pentru zbor și alte sume conexe sunt efectuate strict de către ReFly către beneficiarii finali care au dreptul la despăgubire pentru zbor. ReFly se abține de la efectuarea plăților către intermediari, agenții, reprezentanți sau terți, cu excepția cazului în care aceștia pot dovedi în mod clar, în scris, autoritatea lor de a accepta plăți în numele beneficiarului final. În caz de îndoială cu privire la dreptul de a primi plățile, ReFly își rezervă dreptul de a solicita verificări suplimentare cu privire la autoritatea beneficiarului și poate refuza unilateral plățile către astfel de persoane.

§5 Liniile directoare pentru cooperarea cu clienții ReFly

1. Înainte de a utiliza serviciile ReFly, Clientul asigură că nu a transferat Cesionarea prin alte mijloace sau nu a angajat o terță parte pentru a avansa cererea.
2. Clientul este responsabil pentru furnizarea către ReFly de date și informații corecte, complete și adevărate referitoare la Cererea de despăgubire. În caz contrar, Clientul va despăgubi ReFly pentru eventualele cereri care rezultă din informații incorecte sau dintr-o colaborare inadecvată.
3. Clientul se angajează să furnizeze ReFly toate datele și documentele necesare pentru procesarea Cererii de despăgubire. Acestea pot include documente de identitate, cărți de îmbarcare, notificări de întârziere și orice corespondență cu transportatorul aerian, după cum este necesar.
4. Dacă, după utilizarea serviciilor ReFly, Clientul primește orice formă de despăgubire pentru zbor (de exemplu, un voucher de zbor) de la transportatorul aerian, Clientul trebuie să informeze prompt ReFly. În aceste cazuri, Clientul trebuie să remunereze ReFly, așa cum este specificat în Secțiunea 3.2 sau 3.3, în termen de zece (10) zile de la primirea despăgubirii pentru zbor din partea transportatorului aerian. Plata trebuie efectuată în contul bancar indicat pe site-ul web al ReFly sau în orice alt cont specificat de ReFly în scris.
5. În cazul în care Clientul furnizează date inexacte sau incomplete sau omite să furnizeze informații despre primirea Despăgubirii pentru Zbor din partea transportatorului aerian pentru aceeași Cerere de despăgubire, iar ReFly nu poate recupera Despăgubirea pentru Zbor sau să atenueze pierderile prin proceduri legale, ReFly își păstrează dreptul de a-și exercita pretențiile împotriva Clientului pentru orice daune suferite.

§6 Politica de încetare și retragere din ReFly

Rezilierea Contractului poate avea loc în următoarele circumstanțe:

1. ReFly își rezervă dreptul de a rezilia Contractul dacă, în urma unei evaluări aprofundate, se stabilește că este improbabil ca Cererea de despăgubire să aibă succes, notificând corespunzător Clientul.
2. Rezilierea poate fi inițiată de către ReFly și în cazul în care Clientul furnizează date eronate, oferă informații înșelătoare sau se angajează în activități frauduloase.
3. Clientul are posibilitatea de a se retrage din Contract în termen de 14 (paisprezece) zile de la încheierea acestuia, fără a specifica motivele. Notificarea retragerii trebuie trimisă prin e-mail.
4. Dacă Clientul alege să rezilieze Contractul după începerea lucrului contractual sau după ce ReFly și/sau reprezentanții săi legali au inițiat un proces legal, ReFly își rezervă dreptul de a factura Clientului taxe administrative și alte costuri aferente. Aceste taxe includ taxele judiciare, taxele de serviciu, taxele de executor judecătoresc, taxele extrajudiciare, taxele pentru reprezentantul autorizat, costuri suplimentare și alte taxe relevante. Clientul este obligat să plătească aceste sume, așa cum este specificat în această secțiune, în termen de zece (10) zile de la primirea facturii ReFly.
5. Dacă Clientul este clasificat drept consumator conform legislației UE privind protecția consumatorilor, acționând în afara domeniului comercial, acesta are dreptul legal de a se retrage din Contract și de a revendica proprietatea deplină asupra Cesionării sale. Clientul poate iniția încetarea Contractului prin transmiterea unei notificări scrise către ReFly cu cel puțin 5 zile înainte. În caz de încetare de către Client, ReFly are dreptul de a solicita rambursarea costurilor suportate.

§7 Lista de prețuri ReFly

1. Lista de prețuri conține explicații detaliate ale tuturor termenilor cu majuscule și se referă la plățile legate de Regulamentul privind despăgubirea pentru zboruri. Orice alt serviciu furnizat de ReFly va fi supus condițiilor convenite separat.
2. Fără taxă de depunere. Căutarea cererii dvs. de despăgubire de către ReFly este complet gratuită. Nu există taxe dacă despăgubirea pentru zbor nu este recuperată de la compania aeriană.
3. Remunerația ReFly. Odată ce despăgubirea dvs. pentru zbor a fost recuperată cu succes, o parte convenită va fi dedusă din despăgubirea plătită de compania aeriană. Structura de remunerare specifică este următoarea:
4. Pentru zboruri cu o lungime de până la 1.500 km, pentru care aveți dreptul la o despăgubire de 250 EUR, remunerația ReFly este de 82,5 EUR, inclusiv TVA-ul aplicabil.
5. Pentru zboruri intracomunitare care depășesc 1.500 km și pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km, pentru care aveți dreptul la o despăgubire de 400 EUR, remunerația ReFly este de 132 EU, inclusiv TVA-ul aplicabil.
6. Pentru toate celelalte zboruri care nu sunt menționate mai sus, pentru care aveți dreptul la o despăgubire de 600 EUR, remunerația ReFly este de 198 EU, inclusiv TVA-ul aplicabil.
7. Dacă despăgubirea de zbor la care aveți dreptul variază, remunerația ReFly va fi de 33% din despăgubirea de zbor primită, inclusiv TVA-ul aplicabil.
8. Procese legale. În cazurile în care nu se poate ajunge la un acord cu compania aeriană sau când procesul de recuperare a despăgubirii pentru zbor ar fi accelerat printr-o acțiune legală, ReFly va iniția un proces legal și va avea dreptul la o creștere a remunerației pentru a acoperi costurile suplimentare asociate cu procedurile legale, inclusiv taxele judiciare, costurile de traducere, taxele legale și costurile administrative.

Compensările ReFly pentru proceduri legale:

1. Pentru zboruri cu o lungime de până la 1.500 km, pentru care aveți dreptul la o despăgubire de 250 EUR, remunerația ReFly este de 125 EUR, inclusiv TVA-ul aplicabil.
2. Pentru zboruri intracomunitare care depășesc 1.500 km și zboruri între 1.500 km și 3.500 km, pentru care aveți dreptul la o despăgubire de 400 EUR, remunerația ReFly este de 200 EUR, inclusiv TVA-ul aplicabil.
3. Pentru toate celelalte zboruri care nu sunt menționate mai sus, pentru care aveți dreptul la o despăgubire de 600 EUR, remunerația ReFly este de 300 EUR, inclusiv TVA-ul aplicabil.
4. Dacă despăgubirea de zbor la care aveți dreptul variază, remunerația ReFly va fi de 50% din despăgubirea de zbor primită, inclusiv TVA-ul aplicabil.

§8 Dispoziții finale ReFly

1. Legile din Jersey, T&C, Contractul și orice alt document referitor la T&C și Contract, cu excepția cazului în care se specifică altfel în documente speciale. În cazul în care Clientul este un consumator, acesta își păstrează și dreptul de a solicita protecție conform dispozițiilor obligatorii prevăzute de legile țării sale de reședință.
2. ReFly își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile (T&C) și de a introduce termeni suplimentari în orice moment, fără preaviz. Cu toate acestea, ReFly va face toate eforturile rezonabile pentru a informa Clientul cu privire la aceste modificări. Dacă oricare dintre aceste modificări este nefavorabilă pentru Client, acesta trebuie să consimtă la aceste modificări pentru ca T&C modificate să fie aplicabile situației sale specifice.
3. În cazul în care Clientul este o persoană juridică, acesta asigură și declară că:
• Datele personale furnizate ReFly au fost și vor continua să fie colectate și furnizate în conformitate cu cerințele de confidențialitate și protecție a datelor.
• În scopul prezentului Contract, ReFly acționează în calitate de operator de date, mai degrabă decât de responsabil de prelucrarea datelor (așa cum este definit în Cerințele privind confidențialitatea și protecția datelor), în legătură cu toate activitățile de prelucrare a datelor desfășurate în temeiul prezentului Contract.
4. ReFly va utiliza exclusiv datele personale ale Clientului, precum și pe cele ale angajaților săi, după caz, în scopul revendicării Cererii de despăgubire. Pentru o înțelegere completă a metodelor și parametrilor de colectare, stocare și utilizare a datelor, este posibilă consultarea politicii de confidențialitate a ReFly.
5. Orice dispută, controversă sau cerere care decurge din sau are legătură cu T&C, inclusiv încălcarea, rezilierea sau valabilitatea acestora, va fi soluționată definitiv de instanța competentă din Jersey, în conformitate cu normele privind jurisdicția, cu excepția cazului în care dispozițiile legale obligatorii prevăd altfel.
6. În cazul în care oricare dintre prevederile T&C este considerată ilegală, nevalidă sau inaplicabilă de către o instanță sau un tribunal arbitral, prevederile rămase ale T&C vor rămâne în vigoare. Dacă o prevedere este considerată ilegală, nevalidă sau inaplicabilă doar parțial sau într-o anumită măsură, aceasta va rămâne în vigoare în măsura în care nu este considerată ilegală, nevalidă sau inaplicabilă. ReFly va modifica T&C înlocuind astfel de prevederi ilegale, nevalide sau inaplicabile cu clauze legale, valabile și aplicabile care să fie cât mai aproape posibil de intențiile ReFly și ale Clientului. ReFly va face tot posibilul pentru a asigura punerea în aplicare a tuturor prevederilor din prezentul document.
7. În caz de discrepanțe între versiunea în limba engleză a T&C și orice altă limbă, textul în limba engleză va prevala.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați. Puteți să-l contactați pe Alan Berg la alan@refly.org.