Ce qui change pour les passagers
À partir du mercredi 12 novembre 2025, tous les passagers Ryanair doivent utiliser exclusivement les Cartes d’Embarquement Numériques (DBP). Les cartes d’embarquement imprimées ne sont plus acceptées dans aucun aéroport desservi par la compagnie.
Cela signifie que chaque voyageur doit impérativement effectuer l’enregistrement en ligne via le site officiel ou l’application Ryanair avant de se rendre à l’aéroport.
La compagnie a émis un rappel officiel soulignant l’importance de se familiariser avec le nouveau système afin d’éviter des désagréments pendant le voyage.
Une communication anticipée importante a été mise en place, avec des e-mails informatifs envoyés à tous les clients disposant d’une réservation active, ainsi que des messages d’avertissement affichés lors de la réservation de nouveaux vols.
Pour les voyageurs qui ne s’enregistrent pas en ligne, Ryanair applique des frais de 55 euros pour l’émission de la carte d’embarquement à l’aéroport, une politique visant à encourager l’utilisation du système numérique et à couvrir les coûts supplémentaires liés à la gestion des exceptions.
Gestion approfondie des retards et des annulations
Un aspect particulièrement important de la nouvelle carte d’embarquement numérique est l’amélioration de la gestion des perturbations. En cas de retards ou d’annulations, le système numérique offre des avantages significatifs par rapport à l’ancien système papier :
Communication immédiate
Les passagers reçoivent des notifications push en temps réel sur leur appareil mobile, avec des mises à jour continues sur la situation du vol.
L'application Ryanair fournit des informations détaillées sur les raisons du retard ou de l'annulation, lorsque celles-ci sont disponibles.
Réacheminement automatique
En cas d’annulation, le système peut proposer automatiquement des vols alternatifs disponibles, permettant aux passagers de sélectionner l’option préférée directement depuis l’application.
La carte d’embarquement numérique est mise à jour automatiquement avec les détails du nouveau vol, sans qu’il soit nécessaire de se rendre aux comptoirs d’assistance à l’aéroport.
Gestion des remboursements
Grâce à l’application, il est possible de lancer immédiatement la procédure de remboursement en cas d’annulation, lorsque cela est prévu par le Règlement CE 261/2004.
Le système garde une trace de tous les détails du vol initial, facilitant ainsi les demandes d’indemnisation.
Conseils pratiques pour les passagers
Il est conseillé de documenter les retards éventuels en prenant des photos des écrans d’information et en conservant toutes les communications reçues de la compagnie.
En cas de retards significatifs (plus de 2 heures), les passagers ont droit à l’assistance prévue par la réglementation européenne, ce qui peut inclure des repas, des boissons et, dans certains cas, un hébergement. Ces informations sont communiquées via l’application, ainsi que les modalités pour en bénéficier.
Pour faciliter d’éventuelles demandes de remboursement ou d’indemnisation, il est utile de conserver tous les reçus relatifs aux dépenses engagées en raison du retard ou de l’annulation.
N’oubliez pas que les passagers subissant des retards aériens au sein de l’Union européenne ont droit à une indemnisation allant de 250 € à 600 €, en plus de bénéficier de services d’assistance à l’aéroport. Les règles de l’UE relatives aux droits des passagers aériens stipulent que les compagnies aériennes doivent verser une indemnisation pour les retards de plus de 3 heures, à condition que la responsabilité du retard incombe directement à la compagnie.
Assistance dédiée
L'application inclut une section d'assistance dédiée aux perturbations, avec des guides détaillés sur la façon de procéder en cas de retards, d'annulations ou d'autres problèmes.
Un service de chat en temps réel avec les agents Ryanair est également disponible directement depuis l'application, afin de fournir une assistance personnalisée en cas de besoin.
Considérations pour les personnes moins familières avec la technologie
Malgré les nombreux avantages, cette transition peut représenter un défi pour certaines catégories de passagers, notamment les personnes âgées ou celles qui maîtrisent peu les outils numériques. Pour faciliter leur adaptation au nouveau système, Ryanair a mis en place plusieurs mesures de soutien.
Pour ces voyageurs, il est recommandé de :
- Télécharger l’application Ryanair à l’avance et se familiariser avec son fonctionnement
- Demander l’aide de proches pour effectuer l’enregistrement en ligne
- S’assurer que l’appareil mobile est entièrement chargé avant d’arriver à l’aéroport
- Envisager l’achat d’une batterie portable à emporter pendant le voyage
- Enregistrer la carte d’embarquement numérique également sous forme de capture d’écran, afin de pouvoir la présenter même sans connexion Internet
Ryanair a également déployé du personnel dédié dans les aéroports pour aider les passagers moins expérimentés avec la technologie, du moins pendant la phase initiale de mise en œuvre du nouveau système.
Le passage de Ryanair aux cartes d’embarquement exclusivement numériques représente une évolution importante dans le secteur du transport aérien, combinant avantages économiques, environnementaux et liés au service. Bien qu’un temps d’adaptation soit nécessaire pour les passagers, cette innovation s’inscrit dans le contexte plus large de la transformation numérique qui touche tous les secteurs de la mobilité.
Pour les voyageurs, il est essentiel de se familiariser avec le nouveau système et de s’assurer d’avoir toujours avec eux un appareil mobile fonctionnel et chargé lorsqu’ils voyagent avec Ryanair. La compagnie a investi de manière significative dans l’ergonomie de l’application et dans l’amélioration de l’expérience numérique, dans le but de rendre cette transition aussi fluide que possible pour tous les passagers.
Avec cette initiative, Ryanair confirme sa position de pionnier dans l’adoption de solutions technologiques visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et à réduire l’impact environnemental, établissant un nouveau standard que d’autres compagnies aériennes suivront probablement dans les prochaines années.
