Vous avez attendu des heures à l'aéroport, fixant le tableau des départs en espérant que le numéro de votre vol Vueling cesse de clignoter. Ou peut-être avez-vous reçu une notification à la dernière minute : vol annulé.
Des projets bouleversés, des correspondances manquées, des nuits d'hôtel imprévues. Un retard ou une annulation n'est pas seulement un désagrément : c'est du stress, de l'argent gaspillé et du temps perdu qui ne reviendra pas.
Ce que beaucoup de passagers ignorent toutefois, c'est que la législation européenne vous donne le droit d'être indemnisé jusqu'à 600 €. Il s'agit d'une compensation financière — également appelée indemnisation — prévue par le Règlement CE 261/2004, qui s'applique indépendamment du prix du billet acheté. Et ReFly est là pour vous aider à l'obtenir, sans avancer un seul euro.
Nous connaissons vos droits
- Nos avocats obtiendront votre indemnisation
- C'est gratuit ! Nous prenons en charge tous les frais
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Quand avez-vous droit à une indemnisation pour un vol Vueling ?
Vous avez droit à une indemnisation dans les cas suivants :
- Durée du retard : Votre vol Vueling a subi un retard d'au moins 3 heures à l'arrivée à destination.
- Annulation du vol : Le vol a été annulé et vous n'avez pas été informé dans les délais prévus par la réglementation européenne.
- Causes du dysfonctionnement : Le problème n'a pas été causé par des circonstances extraordinaires, telles que :
- Conditions météorologiques défavorables.
- Grèves du personnel aéroportuaire ou du contrôle du trafic aérien.
- Fermeture de l'espace aérien ou risques pour la sécurité.
- Trajet du vol : La réglementation s'applique aux vols :
- Au départ d'un aéroport de l'Union européenne.
- Opérés par Vueling, compagnie enregistrée en Espagne dans l'UE.
Comment demander une indemnisation pour un retard de vol Vueling
Voici les principales étapes pour demander une indemnisation (ou compensation) pour votre vol Vueling :
- Rassemblez les documents nécessaires : Conservez votre carte d'embarquement ou votre billet électronique. Rassemblez des preuves du retard ou de l'annulation, telles que des e-mails, SMS, captures d'écran de l'application ou photos des tableaux d'affichage à l'aéroport.
- Vérifiez les circonstances du dysfonctionnement : Vérifiez si le problème a été causé par des facteurs sous le contrôle de la compagnie aérienne. En cas de circonstances extraordinaires, Vueling peut ne pas être tenue de vous indemniser.
- Déposez une réclamation auprès de la compagnie : Soumettez votre demande avec toutes les informations disponibles, en joignant les documents utiles.
- En cas d'absence de réponse : Si Vueling ne répond pas ou rejette votre réclamation, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile), l'autorité italienne chargée de la protection des droits des passagers aériens. Sinon, faire appel à ReFly est la solution la plus directe et la plus efficace.
Checklist : documents nécessaires pour une indemnisation Vueling
- Carte d'embarquement ou billet électronique (avec numéro de vol et date)
- E-mail de confirmation de réservation avec numéro de référence
- Preuve du retard ou de l'annulation : captures d'écran de l'application Vueling, e-mails/SMS reçus, photos du tableau d'affichage à l'aéroport
- Heure réelle d'arrivée (et non de départ) : le retard est calculé à l'atterrissage
- Reçus des dépenses engagées : repas, hôtel, transports (si Vueling n'a pas fourni d'assistance)
- Communications avec Vueling : e-mails de réclamation envoyés et réponses reçues
La bureaucratie vous stresse ? Faites confiance à ReFly
Si vous préférez éviter les complications, vous pouvez faire confiance à ReFly.org qui gère tout le processus pour vous. Voici les services proposés par ReFly :
- Analyse gratuite de votre dossier : nous vérifions rapidement si vous avez droit à une indemnisation.
- Gestion complète de la réclamation : nous prenons en charge toutes les communications avec Vueling, vous évitant de longues attentes ou des réponses peu claires.
- Aucun coût anticipé : vous ne payez que si nous obtenons une indemnisation pour vous. Les frais sont déduits directement du montant obtenu, sans coûts supplémentaires.
- Expérience reconnue : notre équipe d'experts connaît parfaitement les réglementations et les droits des passagers, vous garantissant un soutien maximal même lorsque Vueling s'y oppose.
- Analyse des données aéronautiques : nous utilisons des données de vol officielles pour démonter les justifications génériques des compagnies aériennes et construire un dossier solide en votre faveur.
Avec ReFly, vous pouvez transformer une expérience négative en résultat positif, sans vous soucier des procédures administratives.
Quel est le montant de l'indemnisation ?
250 €
L'indemnisation de 250 € pour un vol retardé s'applique spécifiquement aux vols de moins de 1 500 km.
400 €
L'indemnisation de 400 € pour un vol retardé s'applique aux vols entre 1 500 km et 3 500 km.
600 €
L'indemnisation de 600 € pour un vol retardé s'applique aux vols de plus de 3 500 km.
Vueling peut-elle refuser ma demande d'indemnisation ?
Malheureusement, il n'est pas rare que les demandes d'indemnisation soient rejetées par les compagnies aériennes.
Il est toutefois important de savoir que Vueling ne peut légitimement refuser votre demande que dans certaines situations extraordinaires.
Ces situations sont définies comme des circonstances exceptionnelles.
Voici quelques exemples de circonstances exceptionnelles pouvant exonérer la compagnie aérienne de son obligation d'indemnisation :
- Conditions météorologiques défavorables, comme un brouillard dense, de violents orages ou d'importantes chutes de neige.
- Grèves impliquant le personnel aéroportuaire ou le contrôle du trafic aérien.
- Fermeture de l'espace aérien ou restrictions imposées par les autorités.
- Circonstances politiques, comme des attaques terroristes ou des risques pour la sécurité liés à des troubles politiques.
- Catastrophes naturelles, comme des éruptions volcaniques ou des événements sismiques.
- Collisions avec des oiseaux ou des objets étrangers.
- Urgences sanitaires ou mesures extraordinaires prises par les autorités.
Toutefois, il est essentiel de savoir que les problèmes techniques, organisationnels ou liés à la gestion de l'équipage ne constituent pas automatiquement des circonstances exceptionnelles.
Nouvelle évolution juridique 2026 : les mauvaises conditions météorologiques ne constituent plus une protection automatique
Avec l'ordonnance n°9002/2026 du 9 avril 2026, la Cour de cassation a renforcé la charge de la preuve imposée aux compagnies aériennes. Il ne suffit plus d'invoquer de manière générique le mauvais temps ou les « retards en cascade » : Vueling doit démontrer à la fois l'existence réelle et documentée d'une circonstance exceptionnelle ainsi que l'adoption de toutes les mesures raisonnables pour éviter ou limiter le retard. Les justifications vagues ne sont plus suffisantes. Cela signifie que de nombreux refus autrefois acceptés peuvent désormais être contestés avec succès.
Si vous souhaitez maximiser vos chances d'obtenir l'indemnisation qui vous est due, faites confiance à ReFly.
Notre équipe analysera attentivement les données aéronautiques, les informations opérationnelles et les réponses fournies par la compagnie afin de défendre vos droits.
De plus, grâce à notre politique « Pas de gain - Pas de frais », vous ne payez qu'en cas de succès. Demandez votre indemnisation dès aujourd'hui avec ReFly !
Remboursement du billet Vueling : quand pouvez-vous le demander ?
Le remboursement correspond à la restitution du prix du billet d'avion lorsque le retard ou l'annulation rend impossible ou inutile l'utilisation du vol. Ce droit s'applique dans des situations spécifiques et est géré directement avec Vueling.
Attention : ReFly s'occupe exclusivement des indemnisations financières (compensation financière) au titre du Règlement CE 261/2004. Pour le remboursement du billet, vous devez contacter directement Vueling.
Quand avez-vous droit au remboursement du billet Vueling ?
Vous avez droit au remboursement du billet si :
- Votre vol est annulé et vous n'acceptez pas le vol alternatif proposé par Vueling.
- Le retard est suffisamment important (au moins 5 heures) pour rendre le voyage inutile.
- Vous décidez de ne pas voyager dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Que faire en cas de retard d'un vol Vueling ?
En cas de retard important, Vueling est tenue de fournir une assistance aux passagers conformément au Règlement CE 261/2004.
- Cela comprend :
- Repas et boissons adaptés au temps d'attente.
- Hébergement à l'hôtel (si le retard implique une nuit sur place).
- Transport depuis et vers l'aéroport.
- Deux appels téléphoniques ou communications électroniques.
Crédit de vol Vueling : vous avez le droit de choisir un remboursement en espèces
Lorsqu'un vol est annulé ou subit un retard important, Vueling a tendance à proposer par défaut un crédit de vol, c'est-à-dire un montant utilisable pour de futures réservations sur le site de la compagnie, valable pendant 18 mois. De nombreux passagers l'acceptent sans savoir qu'ils ont le droit de demander à la place un remboursement en espèces sur leur mode de paiement initial.
Voici ce que vous devez savoir sur le crédit de vol Vueling :
- Le crédit de vol Vueling est une option facultative, pas une obligation.
- En cas d'annulation du vol par Vueling, vous avez toujours droit à un remboursement en espèces sur votre mode de paiement initial.
- Accepter le crédit de vol pour le remboursement du billet ne compromet pas votre droit à une indemnisation financière au titre du Règlement CE 261/2004 (de 250 € à 600 €), qui constitue un droit distinct et supplémentaire.
- Si vous avez déjà accepté le crédit de vol pour le remboursement du billet, vous pouvez toujours vous adresser à ReFly pour obtenir l'indemnisation financière prévue par la réglementation européenne.
Ne laissez pas Vueling vous convaincre d'accepter moins que ce à quoi vous avez légalement droit. ReFly vérifie gratuitement votre situation et vous guide vers la solution la plus avantageuse.
Indemnisation pour un vol Vueling retardé : les tranches horaires
Indemnisation pour un vol Vueling retardé d'1 heure
Un retard d'1 heure ne donne pas droit à une indemnisation, car il ne répond pas aux critères établis par le Règlement CE 261/2004. Toutefois, il est important de suivre l'évolution de la situation et de conserver toute la documentation du vol.
Indemnisation pour un vol Vueling retardé de 2 heures
Même avec un retard de 2 heures, vous n'avez pas encore droit à une indemnisation financière. Toutefois, selon le trajet, Vueling peut être tenue de vous fournir une assistance gratuite (repas et boissons) pour les vols jusqu'à 1 500 km.
Indemnisation pour un vol Vueling retardé de 3 heures
Si le retard de votre vol Vueling atteint ou dépasse 3 heures à l'arrivée à destination, vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €, selon la distance du vol :
- 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km.
- 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km.
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
L'indemnisation est valable uniquement si le retard est causé par Vueling et non par des circonstances extraordinaires. Conservez toute la documentation du vol pour présenter votre demande. N'oubliez pas : le retard est calculé sur l'heure d'arrivée et non sur l'heure de départ.
Indemnisation pour un vol Vueling retardé de plus de 4 heures
Avec un retard supérieur à 4 heures, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière comprise entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.
- 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km.
- 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km.
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
De plus, en cas d'attente aussi longue, la compagnie doit fournir une assistance complète, notamment des repas, des boissons et, si nécessaire, un hébergement à l'hôtel.
Il ne vous faudra que 2 minutes
Comment puis-je obtenir ma indemnisation ?
Voici comment faire en 3 étapes simples:
1
Envoyez votre Demande d'indemnisation
Il suffit d'une minute pour découvrir le montant de votre indemnisation.
2
Nous travaillons pour vos droits
Nos avocats collaboreront avec les compagnies aériennes et les autorités pour votre dossier.
3
Recevez votre indemnisation
Dès que nous aurons gagné l'affaire, vous recevrez l'argent sur votre compte bancaire.
Vueling ne répond pas ou a refusé votre demande d'indemnisation : que faire ?
Il s'agit malheureusement d'une situation fréquente : vous avez déposé une réclamation auprès de Vueling, vous avez attendu des semaines et vous avez reçu un refus générique — souvent avec des motifs vagues comme des « circonstances exceptionnelles » — ou, pire encore, aucune réponse. Cela ne signifie pas que vous avez perdu votre droit à une indemnisation.
Grâce à la récente ordonnance n°9002/2026 de la Cour de cassation, les compagnies aériennes ne peuvent plus se retrancher derrière des justifications génériques : elles doivent prouver à l'aide de données concrètes et documentées que le retard ou l'annulation étaient inévitables malgré toutes les mesures raisonnables mises en œuvre. Cela vous donne des arguments beaucoup plus solides pour contester un refus.
Voici les options qui s'offrent à vous :
- 1. Relancez la compagnie par écrit : envoyez une mise en demeure officielle par e-mail ou courrier recommandé, en citant le Règlement CE 261/2004 et le montant auquel vous avez droit. Indiquez un délai de réponse (par ex. 14 jours).
- 2. Déposez une plainte auprès de l'ENAC : l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile est l'autorité italienne compétente pour les réclamations non résolues avec les compagnies aériennes. Vous pouvez déposer une plainte via le portail officiel de l'ENAC.
- 3. Faites confiance à ReFly : c'est la solution la plus efficace et sans risque. Notre équipe juridique connaît les stratégies de défense de Vueling, analyse les données aéronautiques de votre vol et gère votre dossier jusqu'à son aboutissement. Avec notre politique « Pas de gain – Pas de frais », vous ne risquez rien.
ReFly affiche un taux de réussite de 98 % même dans les cas où la compagnie a déjà rejeté la demande du passager. Le refus de Vueling n'est pas la fin de l'histoire : c'est souvent seulement le début de la négociation.
Indemnisation pour vol Vueling annulé
Si votre vol Vueling est annulé, vous avez droit aux mêmes montants d'indemnisation que ceux prévus pour les retards, à condition que :
- L'annulation ne soit pas due à des circonstances exceptionnelles.
- Vous n'ayez pas été informé au moins 14 jours à l'avance.
- En cas d'information entre 7 et 14 jours avant le départ, l'indemnisation peut être réduite de 50 % si un vol alternatif avec des horaires conformes à la réglementation vous est proposé.
| Distance du vol |
Indemnisation |
| Jusqu'à 1 500 km |
250 € |
| De 1 500 à 3 500 km |
400 € |
| Plus de 3 500 km |
600 € |
Mise à jour réglementaire : la réforme du Règlement CE 261/2004
Une proposition de révision du Règlement CE 261/2004 est actuellement en cours au niveau européen. Le Conseil de l'UE a proposé d'augmenter le seuil de retard ouvrant droit à une indemnisation, mais le Parlement européen a voté en janvier 2026 pour maintenir le seuil actuel de 3 heures. Important : jusqu'à l'entrée en vigueur d'éventuelles modifications, le Règlement CE 261/2004 actuel reste pleinement applicable. Vous avez toujours droit à une indemnisation pour les retards d'au moins 3 heures. ReFly suit constamment l'évolution de la réglementation afin de vous garantir une protection maximale.
En savoir plus sur :
Vos droits en cas de retard ou d'annulation de vol
Vueling : retards, annulations et protection des passagers
Vueling est l'une des principales compagnies aériennes low cost européennes, fondée en Espagne en 2004 et faisant partie du groupe IAG (International Airlines Group) depuis 2013 — le même groupe que British Airways et Iberia. Avec sa base principale à l'aéroport de Barcelone El Prat et des bases secondaires à Rome Fiumicino, Paris Orly, Amsterdam Schiphol et Londres Gatwick, Vueling exploite un vaste réseau de liaisons entre l'Italie, l'Espagne et le reste de l'Europe. En raison du grand nombre de vols opérés chaque année, les retards et les annulations peuvent affecter des milliers de passagers.
Lorsqu'un incident survient, connaître ses droits est essentiel : un retard prolongé ou une annulation peuvent en effet donner droit non seulement à une assistance, mais aussi à une indemnisation financière pouvant aller jusqu'à 600 € — une compensation financière prévue par la loi et indépendante du prix payé pour le billet.
- De nombreux incidents concernent des retards opérationnels, des réorganisations de rotation des avions ou des problèmes logistiques.
- En cas d'annulation, le passager peut avoir droit à un remboursement, à un vol alternatif et, lorsque cela est prévu, à une indemnisation.
- La protection dépend principalement de la cause du dysfonctionnement, de la durée du retard et du préavis reçu.
- Vueling a tendance à proposer un crédit de vol comme solution : rappelez-vous que vous avez toujours le droit de demander un remboursement en espèces et que le crédit ne remplace pas le droit à une indemnisation financière.
Si votre vol Vueling a subi un retard de plus de 3 heures ou a été annulé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation au titre du Règlement CE 261/2004.
Ne laissez pas un incident gâcher vos projets de voyage : faites valoir vos droits et obtenez ce qui vous revient avec ReFly. Avec notre taux de réussite de 98 % et notre politique « Pas de gain – Pas de frais », vous n'avez rien à perdre et jusqu'à 600 € à gagner.
Questions fréquentes sur l'indemnisation Vueling pour un vol retardé ou annulé
Oui, si votre vol Vueling est arrivé à destination avec un retard d'au moins 3 heures et que ce retard n'a pas été causé par des circonstances extraordinaires, vous avez droit à une indemnisation allant de 250 € à 600 € conformément au Règlement CE 261/2004, en fonction de la distance du vol.
Pas toujours. Vous avez droit à une indemnisation si l'annulation n'est pas due à des circonstances extraordinaires, si vous n'avez pas été informé au moins 14 jours à l'avance ou si le vol alternatif proposé ne respecte pas les limites prévues par le Règlement CE 261/2004.
Le remboursement correspond au remboursement du prix du billet, que vous pouvez demander directement à Vueling en cas d'annulation ou de retard important. L'indemnisation est, en revanche, une compensation financière supplémentaire allant de 250 € à 600 €, prévue par le Règlement CE 261/2004. ReFly s'occupe exclusivement des demandes d'indemnisation.
Non, vous n'y êtes pas obligé. Si les conditions sont remplies, vous pouvez demander le remboursement en espèces du billet. Le crédit de vol Vueling est une option facultative et ne remplace pas automatiquement le droit à une indemnisation prévu par la réglementation européenne. Accepter le crédit pour le billet ne signifie pas renoncer à la compensation financière.
Les délais de prescription pour demander une indemnisation varient selon le pays dans lequel la demande est présentée. Dans de nombreux pays européens, la période généralement prise en compte est de deux ans à compter de la date du vol, mais elle peut être plus longue dans certains pays. Il est néanmoins conseillé d'agir le plus rapidement possible et de conserver tous les documents nécessaires, quel que soit votre pays de résidence.
ReFly applique une politique « Pas de gain - Pas de frais » : vous ne payez rien à l'avance et vous ne payez rien si nous n'obtenons pas votre indemnisation. Les frais sont prélevés uniquement en cas de succès, directement sur le montant obtenu.
Dans de nombreux cas, oui. Le crédit de vol Vueling concerne le remboursement du billet, tandis que l'indemnisation financière au titre du Règlement CE 261/2004 (de 250 € à 600 €) constitue un droit distinct et complémentaire. Accepter le crédit ne signifie pas automatiquement renoncer à l'indemnisation. ReFly peut vérifier gratuitement votre situation spécifique.
