Reembolso del billete de avión
¿Cuándo tengo derecho a él?

¿Cuándo tienes derecho al reembolso del billete de avión?

El reembolso del billete de avión es un derecho que les corresponde a los pasajeros en determinadas circunstancias. Tienes derecho al reembolso de tu billete de avión en diversas situaciones, incluyendo:
1. Cancelación del vuelo por parte de la aerolínea: Si tu vuelo es cancelado y no aceptas un vuelo alternativo, puedes solicitar un reembolso.
2. Cambio significativo en el horario del vuelo: Si la aerolínea realiza un cambio significativo en el horario del vuelo y no aceptas la nueva propuesta.
3. Problemas con la aerolínea: Los quiebras o cierres de la aerolínea pueden dar derecho a un reembolso.
4. Boletos reembolsables: Si has comprado un boleto con condiciones que permiten el reembolso.

¿Cuándo no se tiene derecho al reembolso del billete de avión?

No tienes derecho al reembolso del billete de avión en los siguientes casos:

1. Billetes no reembolsables: Muchas aerolíneas de bajo coste ofrecen billetes no reembolsables como estándar.
2. Cancelación voluntaria: Si decides no viajar por motivos personales, el reembolso no está garantizado, a menos que tu billete contemple condiciones flexibles.
3. Circunstancias extraordinarias: Eventos como condiciones meteorológicas adversas o emergencias sanitarias, que no dependen de la aerolínea, no dan derecho a reembolso.

Otros tipos de reembolso: reembolso por gastos adicionales.

En algunas situaciones, podrías tener derecho al reembolso de gastos adicionales ocasionados por problemas con el vuelo, como:
1. Comidas y bebidas: Si tu vuelo fue cancelado o sufrió un retraso.
2. Alojamiento: En caso de pernoctaciones imprevistas por retrasos o cancelaciones.
3. Transporte alternativo: Gastos realizados para llegar al destino por otra vía.
4. Gastos de equipaje: Si tu equipaje ha sido perdido o dañado.

Reembolsos antes y después de la salida: los distintos casos.

1. Antes de la salida: Si cancelas un billete reembolsable antes del vuelo, puedes recibir un reembolso total o parcial, según las condiciones de la tarifa.
2. Después de la salida: Si no has utilizado una parte de tu billete (por ejemplo, el regreso), algunas aerolíneas podrían ofrecerte un reembolso parcial.

Las políticas de reembolso varían según la aerolínea

Las políticas de reembolso y compensación pueden variar significativamente según la aerolínea y la tarifa adquirida. Aquí tienes un resumen:

Aerolíneas de bajo costo

Las aerolíneas de bajo costo como Ryanair, easyJet y Wizz Air generalmente ofrecen billetes no reembolsables. Sin embargo, en algunas circunstancias específicas, como problemas de salud graves o lutos familiares, podrían aplicarse excepciones. Además, a menudo es posible modificar el vuelo pagando una penalización y la diferencia de precio correspondiente.

Aerolíneas de servicio completo

Compañías como Lufthansa, British Airways y Air France ofrecen una gama más amplia de tarifas, que incluyen opciones reembolsables. Al elegir una tarifa más cara, tienes más posibilidades de obtener un reembolso total o parcial en caso de cancelación.

¡Atención! Las políticas de reembolso varían de una compañía a otra. Siempre revisa los términos y condiciones de tu billete y considera la opción de contratar un seguro de viaje.

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Compensación por vuelo retrasado

Quizás no sepas que puedes recibir una compensación económica además del reembolso del billete. Es interesante saber que solicitar una no excluye la otra. La compensación monetaria varía según la distancia del vuelo y la duración del retraso, por lo que pueden darse estas tres posibilidades:

1. Cancelación del vuelo sin previo aviso: Si el vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación.
2. Retraso significativo: Si el vuelo llega al destino final con un retraso de más de 3 horas.
3. Embarque denegado: En caso de overbooking.

€250

La compensación de €250 por un vuelo retrasado se aplica específicamente a los vuelos de menos de 1500 km.

€400

La compensación de €400 por un vuelo retrasado se aplica a los vuelos entre 1500 km y 3500 km.

€600

La compensación de €600 por un vuelo retrasado se aplica a los vuelos de más de 3500 km.

¿Cuándo no tienes derecho a compensación?

No tienes derecho a compensación si el inconveniente es causado por circunstancias extraordinarias como:

1. Condiciones meteorológicas adversas: Las condiciones meteorológicas adversas incluyen eventos como tormentas, nevadas intensas o huracanes, que pueden afectar significativamente las operaciones de vuelo. En estos casos, las aerolíneas no son responsables de cancelaciones o retrasos.
2. Emergencias sanitarias: Situaciones como pandemias o epidemias pueden provocar restricciones de viaje y cancelaciones de vuelos. Las aerolíneas pueden cancelar vuelos para garantizar la seguridad de los pasajeros y el personal, liberándose así de responsabilidades por compensaciones.
3. Restricciones aeroportuarias o de seguridad: Las restricciones impuestas por las autoridades aeroportuarias o de seguridad, como controles adicionales o cierres temporales de aeropuertos, pueden causar retrasos o cancelaciones. En tales casos, las aerolíneas no están obligadas a proporcionar compensación.

¿Cuánto puedes obtener como compensación?

El importe de la compensación, es decir, la compensación económica, depende de la distancia del vuelo y del retraso acumulado a la llegada. Aquí tienes una tabla resumen.

¿Cómo solicitar reembolsos y compensaciones?

Para solicitar un reembolso o una compensación, sigue estos pasos:

1. Revisa la política de la aerolínea: verifica las condiciones de tu billete.
2. Contacta con la aerolínea: presenta una solicitud oficial a través del sitio web o del servicio de atención al cliente.
3. Conserva los documentos: mantén un registro de los billetes, recibos y comunicaciones con la compañía.
4. Contacta con el servicio de atención al cliente: si la aerolínea no responde, puedes confiar en servicios especializados como Refly.

¿Cómo puede ayudarte Refly?

Refly te ofrece asistencia para obtener reembolsos y compensaciones de forma rápida y sencilla. Gracias a nuestra experiencia, nos encargamos de todos los trámites burocráticos por ti, asegurándonos de que recibas lo que te corresponde.

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¿Cómo puedo obtener mi compensación?

Así se hace en 3 simples pasos:

Preguntas frecuentes sobre el reembolso de billetes de avión

• ¿Cuándo puedo solicitar un reembolso por mi billete de avión?
  Puedes solicitar un reembolso si la aerolínea canceló el vuelo, si el horario se modificó significativamente o si compraste un billete reembolsable.
• ¿Qué debo hacer si la aerolínea cancela mi vuelo?
  En caso de cancelación, puedes contactar con la aerolínea para solicitar un reembolso. Asegúrate de tener todos los documentos necesarios, como el billete y las comunicaciones recibidas.
• ¿Puedo obtener un reembolso si decido no viajar?
  Si tienes un billete no reembolsable, generalmente no tienes derecho a un reembolso. Sin embargo, si tu billete ofrece opciones de flexibilidad, podrías ser capaz de obtener un reembolso parcial.
• ¿Qué son las circunstancias extraordinarias y cómo afectan al reembolso?
  Las circunstancias extraordinarias incluyen eventos como condiciones meteorológicas adversas o emergencias sanitarias. En estos casos, no tienes derecho al reembolso, ya que la aerolínea no puede ser considerada responsable.
• ¿Cuál es la diferencia entre un reembolso y una compensación?
  El reembolso se refiere a la recuperación del costo del billete, mientras que la compensación es un pago por las molestias causadas por la aerolínea, como cancelaciones o retrasos significativos.
• ¿Cómo puedo solicitar una compensación por un vuelo retrasado?
  Para solicitar una compensación por un vuelo retrasado, debes contactar a la aerolínea y presentar una solicitud oficial, proporcionando los detalles del vuelo y la documentación necesaria.
• ¿Qué debo hacer si la aerolínea no contesta mi solicitud de reembolso?
  Si no recibes respuesta de la aerolínea, puedes recurrir a servicios especializados como Refly, que pueden ayudarte a gestionar tu solicitud.
• ¿Las políticas de reembolso varían según la aerolínea?
  Sí, las políticas de reembolso y compensación pueden variar mucho según la aerolínea y la tarifa que hayas comprado. Siempre es importante revisar los términos y condiciones de tu billete.
• ¿Qué puedo hacer si tengo que modificar mi reserva?
  Si necesitas cambiar tu vuelo, verifica si tu aerolínea ofrece opciones de modificación gratuitas o de pago. Algunas aerolíneas permiten cambios sin coste adicional dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
• ¿Puedo obtener un reembolso por los gastos adicionales que tuve debido a problemas con mi vuelo?
  Sí, en algunas situaciones puedes tener derecho al reembolso de gastos adicionales como comidas, alojamiento o transporte alternativo, si se deben a cancelaciones o retrasos.